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05 livros que todo profissional de e-commerce deveria ler

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Belluno

Indiferente se você está apenas começando a sua jornada no mundo do e-commerce, ou, já tem alguns anos de experiências nessa modalidade de venda, a necessidade de adquirir mais conhecimento e se atualizar nunca terá fim. Embora podcasts, vídeos, blogs e webinars sejam uma ótima maneira de aprender novos truques do mercado, adquirir conhecimento com livros também deve estar nas suas prioridades.

E aí, quer ver algumas dicas de livros que podem te ajudar a expandir seu horizonte, aprimorar suas capacidades e te guiar ao sucesso do seu e-commerce? Quem sabe neles esteja escondido o insight que faltava para você!

#1 – “Receita Previsível” de Aaron Ross e Marylou Tyler

Nesse livro, você descobrirá o processo de vendas que ajudou a empresa Salesforce a incrementar a receita em 100 milhões de dólares e isso quase dobrou o tamanho da empresa.

A metodologia do livro é dividida em duas partes: a estratégia de alto nível para construir um plano sólido de como ser “visto” pelo mercado e as etapas táticas para criar um programa de desenvolvimento de vendas bem-sucedido. O que para Aaron, pode ser resumido em duas palavras: ritmo e prática.

No livro, você percebe como é importante maximizar a eficiência no processo de vendas, diminuindo o tempo gasto por cada representante de vendas no processo de prospecção. A ideia da receita previsível está ancorada em padronização e divisão do trabalho. Dessa maneira é possível atingir mais pessoas com poder de decisão e fechar mais negócios.

Tudo é explicado em detalhes, por alguém com uma vasta experiência no mundo das vendas de alta tecnologia. Nele, você verá muitos insights viáveis e úteis que se encaixarão em qualquer setor. Pode-se dizer que é uma leitura obrigatória para todos os empresários e profissionais de vendas.

#2 – “A cauda longa” de Chris Anderson

Chris Anderson, ex-editor da revista Wired, argumenta que a “cauda longa” é um novo paradigma no mercado. Para ele, satisfazer as necessidades de vários nichos de mercado pode ser tão bem-sucedido quanto tentar atrair a todos com um único produto. Por exemplo, se a sua empresa fabrica pão, você pode também oferecer algumas variedades sem glúten.

Embora o livro seja de 2006, ainda há muitos insights que se encaixam nesse momento que estamos vivendo, pós mudança de comportamento do consumidor, focando ainda mais no digital. Nele, você vê um novo significado do varejo online e a exploração de nichos de mercado e como a fragmentação do mercado, permitiu o surgimento dos mais diversos e variados nichos, permitindo também a produção independente de livros, filmes, videogames, entre outros conteúdos de entretenimento.

Tudo isso criou um novo tipo de mercado, em que sempre há consumidores de produtos ou serviços, por mais peculiares que sejam. O livro foi escrito com um propósito – permitir que qualquer leitor, até mesmo quem não tem experiência, possa compreender mais sobre o mercado digital de uma maneira rápida e simples.

#3 – “A Loja de Tudo: Jeff Bezos e a Era da Amazon” de Brad Stone

Brad Stone, atual editor sênior da Bloomberg News e aclamado jornalista do Vale do Silício, escreveu o livro baseado em mais de 300 entrevistas que fez com pessoas intimamente envolvidas com o crescimento da Amazon. O livro fornece um relato abrangente do crescimento da Amazon desde seu início em 1996 até 2013, o ano da publicação.

O livro mostra como um dos homens mais ricos do mundo começou a sua loja online vendendo apenas livros e hoje, vende quase tudo. Jeff Bezos acreditava que abrir uma loja online que vendesse de tudo seria muito difícil no início. Então, ele pensou em algumas categorias diferentes de produtos com as quais a Amazon poderia começar. Nos primeiros anos da Amazon, o foco do dia-a-dia da equipe era apenas vender mais livros. No entanto, de vez em quando, os verdadeiros objetivos de Bezos escapuliam.

Além disso, antes de escrever este livro, Brad Stone foi entrevistar Bezos e perguntou o que tornava a Amazon diferente. Bezos respondeu: “Estamos genuinamente centrados no cliente, somos genuinamente orientados para o longo prazo e gostamos genuinamente de inventar.”

A princípio, “ser centrado no cliente” soa como um slogan genérico que qualquer CEO diria. Porém, um dos primeiros recursos da Amazon foram as avaliações dos clientes, sendo eles um dos primeiros sites a permitir que os clientes escrevessem comentários dos produtos adquiridos. Bezos acreditava que as avaliações dos clientes ajudariam a Amazon.com a atrair mais visitantes. Em uma entrevista à Harvard Business Review, ele disse “Não ganhamos dinheiro quando vendemos coisas. Ganhamos dinheiro quando ajudamos os clientes a tomar decisões de compra. ”

#4 – “Satisfação Garantida” de Tony Hsieh

Tony Hsieh foi cofundador da LinkExchange até vende-la por 265 milhões para a Microsoft em 1999. Após, virou CEO da Zappos, empresa que posteriormente foi vendida para a Amazon por 1,2 bilhão de dólares em 2009. Tony é bastante conhecido por sua habilidade de liderança e foco na cultura da empresa. Tudo isso pode ser encontrado em seu livro.

O tema central do livro é literalmente entregar felicidade como negócio, vivendo uma vida de paixão e propósito. Para ele, tudo se trata de entregar felicidade aos clientes. Ele se recusa a ver o atendimento ao cliente como um custo e sim como uma vantagem competitiva. Por que não usar o atendimento ao cliente como uma oportunidade para construir sua marca e criar a confiança do consumidor, ao mesmo tempo em que corrige os problemas que eles podem encontrar.

Ele também explica por que a prioridade número um da Zappos é a cultura da empresa e sua crença de que, assim que você acertar a cultura, tudo o mais – ótimo atendimento ao cliente, branding de longo prazo – acontecerá por conta própria.

#5 – “Sem Limites” de José Eduardo Costa

O livro conta a história de como dois primos armênios, Marcio Kumruian e Hagop Chabab, que abriram em 2000 uma loja de calçados na capital paulista e então, a transformaram na maior varejista digital de itens esportivos da América Latina.

Pioneira no Brasil na venda de calçados on-line, a Netshoes é referência para empresas que vieram depois dela. Essa trajetória não aconteceu sem sobressaltos. O livro conta como se deu a migração da loja de rua para o comércio eletrônico, os sucessivos desafios superados pelos primos – das conversas para a compra da plataforma de e-commerce com os americanos, sem que nenhum dos sócios falasse inglês, à montagem do primeiro centro de distribuição automatizado.

O livro é um case de sucesso que inspira novos empreendedores à começarem seu próprio negócio.


E aí, o que achou das nossas dicas? Ela foi elaborada especialmente para você, empreendedor, que quer aprimorar seus conhecimentos, ter insights para impulsionar o seu negócio, e ideias que te ajudem a crescer cada vez mais.

Todos os livros nos ensinam lições diferentes. Assim, esperamos que essa lista de livros te ajude a se destacar no mercado.

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