A tecnologia é ótima e na última década, esse novo mercado digital abriu novos canais de comunicação e agregou oportunidades para um marketing mais personalizado. Embora toda essa tecnologia facilite o atendimento ao cliente e simplifique as vidas, é preciso saber que ela é apenas um canal para informação e comunicação. É importante se adaptar a todas as tendências tecnológicas, porém, sem esquecer que existem pessoas por trás de todas as transações e processos.
Felizmente, mais empresas estão começando a perceber que a transformação digital não é igual a experiência do cliente. Embora a tecnologia possa aumentar a capacidade de uma marca de entender os clientes, os insights humanos devem orientar qualquer estratégia. Construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes significa apelar para suas emoções de maneira autêntica.
No blog de hoje, falaremos sobre a importância de um atendimento humanizado, como melhorar e investir nessa prática e por que a Belluno não abre mão disso! Veja as cinco dicas a seguir.
1. Torne sua empresa centrada no cliente
Ser centrado no cliente significa planejar suas estratégias de negócios mantendo os clientes na linha de frente. Significa oferecer uma ótima experiência durante a jornada de compra e pós-compra.
Ao entender a jornada do cliente em todos os pontos de contato, fornecer suporte unificado, investir no feedback e medir adequadamente o desempenho dos negócios e da equipe, você poderá tornar seu processo de negócios centrado no cliente e oferecer uma excelente experiência a ele.
2. Antecipe as necessidades dos clientes
A maioria das pessoas não quer ter que explicar o que está procurando. É por isso que as empresas mais bem-sucedidas são aquelas que podem fazer alterações proativas em produtos ou serviços e recomendações para novos antes que os clientes os solicitem. Transforme sua estratégia para garantir que tudo o que sua empresa faz, esteja alinhado com as preferências do seu consumidor.
3. Faça um bom alinhamento com a sua equipe
A humanidade é contagiante! E para seus funcionários estarem sempre sorrindo eles precisam estar engajados o suficiente.
Una a sua equipe e juntos definam o que faz um cliente ser bem atendimento. Essa visão deve fazer com que a equipe foque nas pessoas que eles atenderão e não nos processos que precisarão fazer. Mas, não somente isso! Sua equipe precisa ser proativa e preparada para não ficar esperando que o público faça suas demandas.
Lembre-se: seus funcionários são a força vital de sua empresa, portanto, suas emoções contam tanto quanto os sentimentos de seus clientes.
4. Tenha empatia ao ouvir as necessidades dos clientes
As pessoas anseiam que suas necessidades sejam consideradas e compreendidas, especialmente em tempos de turbulência como a que estamos enfrentando agora. Entender o que o outro significa e, principalmente, colocar-se em seu lugar é a melhor forma de lidar com suas necessidades e identificar seus desejos. Assim, observar a importância da experiência do cliente é se importar genuinamente com os desejos dele.
Uma das maiores e mais admiradas empresas do mundo, a Apple, oferece um guia de empatia em seu manual de treinamento. O guia, destina-se a ajudar seus funcionários a praticar a empatia ao atender os clientes na área de vendas. Ele os ensina a entender a linguagem corporal e o tom do cliente e fornece várias frases empáticas para usar.
5. Ouça o feedback dos seus clientes
Os feedbacks dos clientes são o núcleo de qualquer negócio e são um dos principais fatores de crescimento. Uma experiência humanizada começa com a compreensão das emoções. Você precisa obter informações sobre a experiência que os seus produtos têm gerado e para isso pedir feedback para os clientes regularmente é muito importante.
Depois de coletar informações detalhadas dos dados de feedback, você pode usá-los para aperfeiçoar um produto ou melhorar o atendimento ao cliente. Os insights obtidos também formarão a base do seu planejamento de negócios futuro.
E como a Belluno faz isso?
Nós da Belluno somos extremamente comprometidos com nossos clientes, e por isso, nos colocamos no lugar deles para oferecer as melhores soluções financeiras para ajudar na expansão do negócio. Tudo isso, através de serviços digitais, porém, sempre com um toque humanizado em tudo que criamos.
Além disso, temos um time 100% engajado e preparado para atender as necessidades dos nossos clientes, e para isso investimos na qualidade de vida das pessoas que integram a nossa equipe. Por aqui são pessoas falando com pessoas, buscando sempre a satisfação de todos aqueles que utilizam de nossas soluções.
E aí, deu para entender o que é um atendimento humanizado e o motivo de não abrir mão dele em sua empresa? Bem, agora que você já está preparado para aplicar esses insights, o que acha de aprender a fidelizar seus clientes? Leia o artigo: Pós-venda: Como fidelizar clientes novos e antigos?
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