Comemorado no dia 15 de setembro, o dia do cliente é uma data que visa homenagear aqueles que são tão importantes para o sucesso do nosso negócio: “Os clientes”.
Tenha em mente que os seus clientes são o seu maior patrimônio. Sem essa base sólida, não há empresa que sobreviva e por isso é tão importante valorizar e estar preparado para essa data. Sabemos que toda empresa deve garantir em todos os dias do ano a melhor experiência para o seu cliente, mas essa data em especial foi instituída para celebrar a existência deles e claro, aquecer o seu comércio para garantir um bom faturamento em setembro.
Como surgiu essa data?
O Dia do Cliente comemorado em setembro foi criado em 2003, pelo empresário gaúcho, especialista em Marketing e Recursos Humanos, João Carlos Rego.
O objetivo é fazer um dia que seja cheio de homenagens e agradecimentos. Um dia que englobe todos sem exceção, tanto pessoas físicas quanto jurídicas, pois todos nós somos clientes de alguém e dependemos de clientes para sobreviver. E então, esse dia é para distribuir e receber brindes, promoções, campanhas publicitárias, campanhas de venda, decorações especiais, anúncios e eventos… O céu é o limite!
E para isso, separamos algumas dicas que podem te ajudar a se destacar tanto no varejo físico quanto em sua loja online. Continue lendo para conferir!
#1 – Ofereça cupons e códigos de desconto antecipadamente
Essa é uma estratégia que funciona muito bem tanto no online quanto no off-line. Além disso, é uma estratégia que já oferece um certo mimo para clientes que já são recorrentes. Libere esses cupons com antecedência o suficiente para criar antecipação e garantir o sucesso da intenção de compra. Veja abaixo um exemplo de cupom que as Lojas Americanas distribuíram em seu Twitter.
Em sua loja física, você pode fornecer um cupom físico e impresso mesmo para clientes que fazem compra ou que estão apenas dando uma olhada em seus produtos. Caso você faça campanhas publicitárias em jornais, rádios ou TV local você pode divulgar o código do cupom e então, atrair potenciais novos clientes.
Já em sua loja online, você consegue ser ainda mais criativo e apelativo. Pode deixar um banner fixo com o cupom sempre aparecendo ou ainda pode enviar através de uma lista de e-mails a imagem do cupom. Enfim, no mundo online a criatividade não tem limites para a distribuição desse cupom, mas, lembre-se de focar em criar uma experiência envolvente e não em apenas “jogar” o cupom para o cliente.
#2 – O que você acha de fazer lives em suas redes sociais?
Fazer lives é um ótimo método de entrega. Você pode incorporar contagens regressivas no meio dela, trazer dicas de como usar os produtos que você vende e impulsionar suas vendas com os mesmos cupons e códigos de desconto que já citamos acima.
Veja abaixo um exemplo de Live Shop realizada pela Renner, onde deram dicas de estilo utilizando é claro, as roupas e acessórios que vendem.
Dessa forma, você incentiva o cliente a convidar mais pessoas para assistir ou se você se preparar o suficiente, pode já fazer venda ao vivo contando com métodos de pagamento instantâneos. Há várias formas de você fazer essa cobrança, aqui no Blog da Belluno por exemplo, já demos algumas dicas e só clicar aqui para conferir.
#3 – Contrate influenciadores para fazer sua campanha
Hoje em dia, uma grande parte de consumidores são mais propensos a finalizar a compra baseado em uma referência de suas mídias sociais. E para te ajudar na divulgação dessa data, contratar um influencer que se encaixa no seu segmento, irá aumentar o seu número de potenciais clientes interessados e te ajudar na consolidação em seu próprio público. Além disso, os influenciadores são pessoas que estão mais próximos da vida real da maioria das pessoas, e será algo que aparecerá para o seu cliente de uma forma natural e de acordo com a identidade de quem você contratou.
Para isso, estude bem a campanha que você quer lançar e tenha certeza de que irá escolher o influencer que atue no nicho de mercado que você já atua, ou que seja relevante. Abaixo, um exemplo da Lacoste que contratou o Gustavo Kuerten para ser o influenciador da sua marca.
Esse exemplo, é de uma marca internacional que optou por contratar alguém conhecido mundialmente para ser seu divulgador, mas não se atenha somente a isso, pois atualmente, há vários tipos de influencers com todos os tipos de alcance, valores e segmentos.
#4 – Não esqueça de enviar e-mail marketing
O clássico nunca sai de moda. Não importa qual tipo de campanha você quer veicular, você precisa fazer ela se encaixar em um e-mail. Utilizar dessa ferramenta, ainda é uma das maneiras mais eficazes de fazer a sua marca ser lembrada.
Veja algumas dicas de como escrever um bom e-mail marketing:
- Não use apenas texto, coloque imagens que tornem seu e-mail atrativo.
- O assunto do e-mail precisa ser misterioso, você precisa instigar o desejo das pessoas saberem do que se trata o e-mail, mas de uma maneira rápida e ousada.
- Dê uma data de início e fim: uma oferta por tempo limitado criará o senso de urgência e incluir essa data de término no e-mail trará essa sensação para quem está lendo.
- Não exagere: não faça do e-mail inteiro algo muito apelativo, assunto, imagens e texto. Faça dele algo leve e fácil de ser entendido.
Abaixo temos um exemplo da marca de cosméticos brasileira, Sallve. Ali conseguimos ver todos os exemplos sendo postos em prática, uma chamada de ação com imagem logo no início, uma promoção para quem quiser fazer uma compra e o tempo em que está disponível, apelando para a urgência do usuário.
Ainda dá tempo de você se preparar para se destacar no dia do cliente. Então conta pra gente, está pronto para triplicar as suas vendas? Esperamos que esse artigo tenha lhe ajudado a despertar o interesse dos seus atuais e futuros clientes!
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