Cadeia de valor: o que é, como fazer e quais os benefícios para sua empresa

Implementar uma cadeia de valor na sua empresa permite melhorar a experiência dos clientes e alcançar resultados cada vez melhores. Por isso, é importante que você saiba como implementá-la para se diferenciar da concorrência e crescer consistentemente.

Michael Porter, um acadêmico americano amplamente reconhecido como um dos maiores especialistas em estratégia de negócios do mundo, defende que as empresas que se concentram em criar valor para o cliente serão as mais bem-sucedidas no longo prazo.

Ele acredita tanto nessa ideia que, em 1985, desenvolveu uma metodologia única voltada para coordenar processos e mapear as vantagens competitivas de uma empresa. Essa metodologia ficou conhecida como cadeia de valor e tem como principal função auxiliar as empresas a mapearem como suas atividades produtivas geram valor para o público final.

Na prática, a cadeia de valor identifica como uma empresa se organiza para desenvolver soluções e adquirir uma vantagem competitiva. Para isso, ela envolve a análise e a ordenação de diversos processos, desde o recebimento de materiais até a entrega final.

Implementando uma cadeia de valor, você poderá identificar as melhores oportunidades de negócios para se diferenciar da concorrência e escalar rapidamente.

Para ajudá-lo nesse processo e a gerar vantagem competitiva inquestionável perante seus concorrentes, preparamos este artigo. Nele, você encontrará tudo o que precisa para implementar uma cadeia de valor robusta e eficiente para os resultados do seu negócio.

Neste artigo, você irá encontrar os seguintes tópicos:

• O que é cadeia de valor?
• Quais os benefícios da cadeia de valor para uma empresa?
• Cadeia de valor e precificação: qual a relação?
• Como implantar uma cadeia de valor?

Leia também — Fluxo de Caixa: o que é, como fazer e quais suas vantagens

O que é cadeia de valor?

A cadeia de valor é uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Michael Porter, um dos principais professores da Harvard Business School, que permite analisar as atividades de uma empresa e identificar onde é gerado valor para o cliente.

Uma cadeia de valor é representada como uma série de atividades interligadas, desde o fornecimento de matéria-prima até a entrega do produto ao consumidor final. Essas atividades podem ser divididas em duas categorias: atividades primárias e as de suporte.

As atividades primárias são aquelas diretamente relacionadas à criação, entrega e suporte ao produto ou serviço oferecido pela empresa aos seus clientes. Elas incluem:

• Logística interna: recebimento, armazenamento e distribuição de insumos.
• Marketing e vendas: promoção e venda dos produtos.
• Operações: transformação dos insumos em produtos finais.
• Logística externa: distribuição dos produtos aos clientes.
• Serviços: suporte pós-venda e atendimento ao cliente.

Por outro lado, as atividades de suporte são aquelas que dão suporte às atividades primárias, permitindo que toda a operação da empresa ocorra normalmente. Elas incluem:

• Infraestrutura: instalações, equipamentos e tecnologia.
• Gestão de recursos humanos: recrutamento, treinamento e desenvolvimento.
• Desenvolvimento tecnológico: pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias.
• Aquisição: compras de insumos e recursos necessários para a operação.

Em tese, todo produto ou serviço disponível no mercado passa por uma série de processos até chegar à versão final entregue ao cliente. Quando unificados, uma série de elos se formam, conectando todas as atividades citadas acima, as primárias e de suporte.

Dessa forma, a metodologia da cadeia de valor propõe que, mais do que apenas transformar insumos em um produto ou oferecer um serviço que supra as necessidades do cliente, as empresas devem saber agregar valor ao produto ou serviço em cada etapa.

Quais os benefícios gerados pela cadeia de valor para uma empresa? Entenda os principais

Segundo Michael Porter, em seu livro ‘Vantagem competitiva: Criando e Sustentando um Desempenho Superior’, um dos principais benefícios gerados pela cadeia de valor é facilitar que a empresa identifique se o valor gerado para os clientes supera o custo de produção.

Saber determinar se esse objetivo está sendo alcançado é exatamente o que indicará como as atividades primárias e de suporte têm impactado positivamente os lucros da empresa. Além disso, implementar uma cadeia de valor eficiente traz uma série de benefícios, como:

Melhor compreensão dos processos

Ao mapear suas atividades, a empresa ganha uma compreensão mais clara e organizada de como cada etapa contribui para a construção de valor junto aos clientes. Além disso, é possível compreender como cada atividade, seja primária ou de suporte, se interconecta e impacta diretamente a qualidade, custos e eficiência do produto ou serviço oferecido.

Essa visão holística dos processos ajuda a identificar pontos fortes e áreas de melhoria, possibilitando a implementação de estratégias para otimizar a cadeia de valor como um todo.

Em complemento, a análise da cadeia de valor também permite uma melhor compreensão das necessidades e expectativas dos clientes, auxiliando a empresa a identificar quais atividades são mais valorizadas por eles. Com essa compreensão mais profunda, a empresa pode direcionar seus esforços para as áreas que realmente agregam valor aos clientes.

Identificação de oportunidades de melhoria

Ao mapear cada etapa da cadeia de valor, é possível identificar onde estão os gargalos, ineficiências e desperdícios que podem estar impactando negativamente a qualidade dos produtos ou serviços desenvolvidos, os custos operacionais e a satisfação dos clientes.

Essa análise minuciosa permite que a empresa identifique oportunidades de melhoria em diferentes áreas, tais como otimização de processos internos, redução de custos de produção, aprimoramento da qualidade e inovação tecnológica contínua.

Logo, a cadeia de valor não apenas ajuda a identificar oportunidades de melhoria, mas também fornece insights valiosos para a empresa tomar decisões estratégicas de crescimento.

Foco no cliente

Outro benefício de conhecer a sua cadeia de valor é a possibilidade de desenvolver estratégias para estabelecer um maior foco no cliente, identificando quais atividades são mais valorizadas por eles e como elas impactam em sua satisfação e lealdade.

Essa compreensão mais detalhada das necessidades, expectativas e preferências dos clientes permite que a empresa direcione seus esforços e recursos para as áreas que realmente agregam valor aos clientes. Isso significa desenvolver produtos ou serviços que atendam às demandas do mercado de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva para o cliente.

Vantagem competitiva

Quer diferenciar o seu negócio da concorrência? Com uma cadeia de valor estabelecida, é possível fazer uma análise detalhada das atividades que você realiza e como elas permitem que você se destaque dos seus concorrentes, gerando maior valor para os clientes.

Além disso, ao alinhar estrategicamente as atividades da cadeia de valor, a empresa pode criar uma proposta de valor única que se destaque verdadeiramente da concorrência, atraindo e retendo clientes de forma eficaz e garantindo sua posição competitiva.

Tomada de decisões estratégicas

A cadeia de valor ajuda na tomada de decisões estratégicas ao fornecer uma visão abrangente das atividades da empresa e como elas contribuem para a criação de valor. Isso permite que os gestores tenham uma compreensão clara dos processos internos e externos.

Com base nessa análise, os líderes podem identificar áreas de oportunidade para otimização, investimentos em inovação, desenvolvimento de novos produtos ou serviços, alianças estratégicas e melhorias na experiência do cliente.

Essa abordagem baseada em dados e na compreensão das atividades-chave da empresa permite uma tomada de decisões mais assertiva e orientada para o sucesso a longo prazo.

Cadeia de valor e precificação: qual a relação?

Conforme Michael Porter, criador do conceito de cadeia de valor, a metodologia é uma ferramenta útil para estruturar os processos da empresa. Ainda de acordo com esse conceito, seu principal objetivo é garantir que o valor agregado oferecido com o produto ou serviço aos clientes supere o seu custo de produção, potencializando os lucros da empresa.

Partindo desse pressuposto, podemos concluir que a cadeia de valor está diretamente relacionada à precificação dos produtos e serviços que uma empresa oferece. Com isso em mente, podemos utilizar a seguinte fórmula utilizando o conceito de Porter:

Valor Agregado — Custo para Gerar Valor = Margem de Lucro

De forma básica, a fórmula indica que se o valor gerado por uma empresa aos seus clientes for maior que os seus custos de produção, o resultado seria um lucro maior.

E quando o resultado indica que os custos são maiores que o valor gerado, o que fazer?

Em seu livro, Porter afirma que as empresas podem adotar duas estratégias para aumentar seus lucros usando a análise da cadeia de valor de duas maneiras diferentes:

• Liderança de Custos: cortar gastos e simplificar processos para aumentar o lucro;
• Diferenciação Competitiva: aumentar o preço ao oferecer um serviço exclusivo, diferenciado ou de alto valor para o cliente, se destacando dos concorrentes.

Para que você entenda melhor como essas duas estratégias funcionam, imagine uma empresa do segmento alimentício. Ao mapear sua cadeia de valor, ela identifica que seus custos de matéria-prima e mão de obra estão muito altos, mas também percebe que investimentos em inovação e design são essenciais para gerar diferenciação e agregar valor.

Aplicando a estratégia de Liderança de Custos, ela pode buscar ganhar participação de mercado e competir com preços mais baixos. Para isso, ela deve focar em otimizar os custos de produção ao longo da cadeia de valor, buscando eficiência e redução de desperdícios para oferecer produtos com preços mais competitivos sem comprometer a qualidade.

Já com a estratégia de Diferenciação Competitiva, a empresa pode aumentar sua margem de lucro optando por uma estratégia de precificação premium, cobrando um preço mais alto pelos produtos devido ao valor percebido pelos clientes em termos de design e qualidade.

Por exemplo, ela pode passar a oferecer versões orgânicas, voltadas para o público fitness ou com restrições de alimentação. Ela pode também oferecer versões com ingredientes selecionados, voltados para um público disposto a pagar mais pela qualidade entregue.

Naturalmente, ela gera maior valor para seus clientes, permitindo assim que os preços cobrados por seus produtos ou serviços sejam maiores que os seus custos de produção.

Perceba como a cadeia de valor não apenas ajuda a entender os custos envolvidos na produção, mas também orienta a estratégia de precificação conforme o valor percebido pelo cliente e a sua posição competitiva no mercado, facilitando a execução de ajustes.

Como implantar uma cadeia de valor?

Adotar a metodologia da cadeia de valor em sua empresa pode trazer inúmeros benefícios, gerar vantagens competitivas e impulsionar o crescimento dos lucros, pois permite agregar valor ao produto final, além de proporcionar mais controle sobre os processos produtivos.

Descubra a seguir como implantar uma cadeia de valor em sua empresa. Acompanhe:

Identifique as atividades da sua cadeia de valor

Faça uma lista detalhada de todas as atividades envolvidas em cada etapa da sua cadeia de valor. Isso inclui desde a seleção e aquisição de matérias-primas até o processo de produção, distribuição, marketing, vendas, logística e suporte pós-venda.

Certifique-se de compreender como cada atividade ocorre e como elas contribuem para a criação de valor para o seu produto ou serviço final entregue aos clientes.

Mapeie os processos internos

Após identificar todas as atividades da sua cadeia de valor, mapeie detalhadamente cada processo. Isso significa descrever em profundidade como cada atividade é realizada, quem são os responsáveis por ela, quais recursos são utilizados e como ela se conectam.

O mapeamento detalhado de todos os processos ajuda a visualizar o fluxo de trabalho e a identificar pontos de melhoria necessários e oportunidades de otimização.

Avalie o valor gerado por cada atividade

Uma vez mapeadas as atividades e processos, é hora de avaliar se as atividades estão agregando valor ao produto final de forma eficiente e se os custos envolvidos estão sendo justificados pelo valor gerado. Identifique atividades que podem ser otimizadas para reduzir custos ou melhorar a qualidade do produto/serviço, agregando maior valor a eles.

Identifique as oportunidades de melhoria

Com base na avaliação do valor gerado por cada atividade, identifique as oportunidades de melhoria. Isso pode incluir a redução de desperdícios, o aumento da eficiência operacional, a melhoria da qualidade do produto ou serviço, a diferenciação em relação aos concorrentes, entre outras estratégias que possam agregar mais valor à percepção dos clientes.

Defina suas estratégias de valor

Com as oportunidades de melhoria identificadas, é preciso definir o plano de ação que terá o poder de agregar mais valor aos seus produtos ou serviços. Isso pode envolver investimentos em inovação, treinamento da equipe, parcerias estratégicas, melhoria da experiência do cliente, otimização do marketing e distribuição, entre outras ações.

Nessa etapa, é importante alinhar as estratégias com os objetivos e a visão da empresa, além de informar e capacitar todos os envolvidos para executá-las de maneira adequada.

Implemente as mudanças gradualmente

Ao implementar as estratégias necessárias, faça as mudanças de forma gradual e planejada, acompanhando de perto os resultados obtidos. Comece pelas áreas ou processos que são mais simples de ajustar primeiro e avance para aqueles de maior complexidade.

Faça ajustes conforme necessário e lembre-se de envolver toda a equipe no processo de implementação para garantir o sucesso das mudanças.

Monitore e avalie constantemente

Estabeleça métricas e indicadores de desempenho realistas para monitorar o progresso da implementação da sua cadeia de valor. Avalie constantemente os resultados obtidos em relação aos objetivos estabelecidos e faça ajustes na estratégia sempre que necessário.

Promova a cultura da melhoria contínua

Para que a cadeia de valor funcione de forma eficiente, incentive uma cultura organizacional de melhoria contínua em sua empresa. Isso inclui incentivar a colaboração entre equipes, estimular a inovação, valorizar o aprendizado constante, recompensar o desempenho de alta qualidade, além de criar um ambiente onde a busca pela excelência seja um objetivo mútuo.

Ao seguir este passo-a-passo, você estará preparado para implantar uma cadeia de valor eficiente e alinhada com os objetivos estratégicos da sua empresa, o que pode resultar em maior competitividade, eficiência operacional e satisfação dos clientes.

Invista nas oportunidades que geram valor

A cadeia de valor é uma ferramenta poderosa que pode auxiliar a sua empresa a se tornar mais competitiva e lucrativa. Ao mapear e otimizar seus processos, as empresas podem gerar mais valor para seus clientes e alcançar seus objetivos estratégicos.

Gostou do artigo e quer gerar ainda mais valor para seus clientes? Então, entenda como o investimento no atendimento ao cliente pode ser muito vantajoso para seu negócio.

Além de conhecer as soluções do Belluno Digital em nosso site, você também pode solicitar atendimento personalizado para nossos especialistas, capacitados a entender o momento do seu negócio e a estruturar a proposta mais adequada conforme o perfil da sua empresa.

E se você deseja receber mais conteúdo sobre gestão estratégica e financeira como o que acabou de ler, inscreva-se agora mesmo em nossa newsletter e fique sempre por dentro das atualizações e novidades do nosso blog.

Inscreva-se agora mesmo, clicando aqui!