Entenda como o gateway de pagamento facilita a integração entre sua loja virtual, as instituições financeiras e adquirentes, garantindo uma melhor experiência de compra aos seus clientes e mais segurança ao seu negócio.
Conforme um levantamento da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), o e-commerce brasileiro faturou R$ 169,6 bilhões em vendas em 2022. Os números representam um aumento de 5% em relação ao ano anterior. No período, foram realizados cerca de 368,7 milhões de pedidos, com um ticket médio de R$ 460 por cliente.
Esse crescimento acelerado acontece desde o “boom” das compras online durante os meses de isolamento na pandemia da Covid-19. Desde então, tanto as vendas quanto o número de clientes cresceram, aumentando a demanda por experiências de compra personalizadas e seguras, especialmente durante o processo de pagamento, conhecido como checkout.
Nesse sentido, é fundamental compreender a importância de um gateway de pagamento. Além de tornar as transações digitais mais eficientes e seguras, essa solução oferece uma variedade de recursos. Eles melhoram a experiência do cliente, simplificam o processo de pagamento e aumentam as taxas de conversão do seu e-commerce.
Neste artigo, vamos explorar os principais fundamentos do gateway de pagamento, quais seus recursos e dar dicas sobre como escolher a melhor solução de pagamento. Confira!
Leia também: Link de Pagamento: o que é e como utilizar essa solução
O que é um gateway de pagamento?
Não há dúvidas de que o e-commerce se tornou uma parte importante do setor varejista. De acordo com um levantamento realizado em 2022, pela ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), ele já representa mais de 10% do número de vendas no varejo.
Além disso, o Brasil é considerado o mercado de e-commerce mais importante e influente da América Latina e um dos que mais cresce em todo o mundo. Esse sucesso se deve, na maioria, à disponibilidade de sofisticadas soluções desenvolvidas em território nacional, que oferecem segurança, velocidade e comodidade na hora de realizar as compras.
Embora haja muitas ferramentas disponíveis quando falamos em processar pagamentos online, o mais reconhecido pela qualidade e segurança proporcionadas na hora de conectar o cliente, o e-commerce e as instituições financeiras, esse é o gateway de pagamento.
Mas o que é um gateway de pagamento?
O gateway de pagamento é um mecanismo de interface que permite aos e-commerces aceitarem pagamentos online com segurança e eficiência. Ele age como um intermediário entre o seu e-commerce, o cliente e o banco responsável pelo processamento dos pagamentos, garantindo que a comunicação entre essas partes seja segura.
De forma simplificada, pode-se dizer que o gateway e-commerce é o equivalente online da maquininha de cartão utilizada em lojas físicas. No entanto, todo o processo acontece de forma remota no ambiente digital da sua loja virtual.
Na prática, essa solução coleta e armazena as informações do cliente, conectando-as às instituições financeiras e operadoras de cartão. Ele verifica o saldo disponível, possíveis restrições ou tentativas de fraude antes de finalizar o pedido do cliente.
Como funciona um gateway de pagamento?
Lembra quando você acessa o site da sua loja favorita, escolhe um produto e clica em comprar? É o gateway de pagamento a ferramenta responsável por coletar os seus dados de pagamento e, em seguida, verificar com o banco e a bandeira do seu cartão se o pagamento pode ser aprovado e se as informações fornecidas estão corretas.
Se estiver tudo em conformidade, o gateway e-commerce aprova a transação e envia o pagamento para a conta do vendedor, tudo em questão de segundos e com total segurança.
Exemplo de Transação
Em resumo, o gateway de pagamento é uma ferramenta crucial para a realização de transações financeiras seguras pela internet. Ele encurta e melhora a jornada de compra, além de aumentar a conversão de vendas no e-commerce.
Quais são as diferenças entre gateway de pagamento, processador de pagamento e métodos de pagamento?
É bastante comum ocorrer confusão entre esses termos ou soluções, no entanto, é importante compreender que eles são diferentes e possuem funções distintas. Enquanto o gateway de pagamento autoriza ou não uma transação, o processador apenas a transmite conforme o método de pagamento selecionado pelo cliente.
A seguir, vamos esclarecer melhor a diferença entre gateway de pagamento, processador de pagamento e métodos de pagamento.
Métodos de Pagamento
Incluem cartões de crédito, cartões de débito, boletos, transferências bancárias e outros meios pelos quais um pagamento pode ser efetuado. Um gateway de pagamento pode oferecer todos esses métodos e o cliente escolhe qual utilizar no momento da compra.
Gateway de Pagamento
O gateway de pagamento é um serviço baseado no ambiente online, que funciona por meio de integrações, processando pagamentos em transações online. Ele atua como interface entre o processador de pagamentos, o seu e-commerce e o banco adquirente, além de informar o cliente sobre o andamento da sua compra.
Processador de Pagamento
É o intermediário que facilita todo o processo de cobrança, fazendo a intermediação entre todos os players e o processamento do pagamento. Em resumo, o principal diferencial entre ele e o gateway é que o processador de pagamentos também pode cuidar do recebimento do dinheiro.
Quais são as vantagens de se ter um gateway de pagamento no e-commerce?
Agora que você já sabe o que é gateway de pagamento, é importante destacar quais são as principais vantagens que o tornam indispensável para o sucesso do seu e-commerce.
Construção de um checkout transparente próprio
O ambiente de checkout é uma das partes mais críticas de um e-commerce, pois é onde os clientes finalizam a compra. No entanto, muitos e-commerces redirecionam o usuário para um ambiente externo durante o pagamento, o que pode gerar desconfiança e levar ao aumento da taxa de abandono do carrinho.
Para contornar essa situação, um bom gateway de pagamento oferece a possibilidade de criar o seu próprio checkout transparente. Essa funcionalidade permite que o cliente permaneça dentro do mesmo ambiente em todas as etapas da jornada de compra.
Além disso, é importante destacar que o checkout transparente pode ser otimizado para facilitar a conversão. Com opções de pagamento flexíveis e informações claras sobre o preço total e as políticas de entrega e devolução, o cliente se sente mais encorajado a finalizar o pedido.
Diversificação dos métodos de pagamento
A diversificação dos métodos de pagamento é um aspecto fundamental para o sucesso de um e-commerce. Primeiramente, porque oferecer diversas opções pode aumentar a probabilidade de fechar uma venda.
Com o gateway de pagamento, você tem acesso a um sistema integrado que permite a aceitação de vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito das principais bandeiras, boletos, transferências bancárias e Pix.
Além disso, é importante destacar que oferecer diversas formas de pagamento pode ser um fator decisivo para o cliente finalizar o pedido. Isso ocorre porque ele pode preferir uma opção em detrimento de outra, seja pela comodidade, conveniência ou segurança oferecida.
Por exemplo, alguns clientes podem preferir pagar com cartão de crédito, pois dessa forma têm a possibilidade de parcelar a compra ou aproveitar os programas de fidelidade oferecidos pelas bandeiras. Já outros podem optar pelo boleto bancário por não possuírem cartão de crédito ou por preferirem pagar à vista.
Tokenização de dados de pagamento
A tokenização é uma funcionalidade do gateway de pagamento que armazena os dados do cartão de forma criptografada em um token, permitindo que eles sejam utilizados pelo cliente em compras futuras. Essa tecnologia agiliza o processo de pagamento e contribui para aumentar a taxa de conversão, além de melhorar a experiência de compra dos clientes.
Ao usar a tokenização, os dados do cartão são armazenados em um servidor seguro e apenas um token, conjunto de números aleatórios que identifica o comprador, é compartilhado com o seu e-commerce, protegendo as informações sensíveis do cliente.
Porém, é importante lembrar que a tokenização não elimina totalmente o risco de fraude. Assim sendo, é essencial adotar outras medidas de segurança em seu gateway de pagamento, como a verificação em duas etapas e a análise de risco, para garantir a proteção dos dados do cliente.
Maior segurança nas transações
O gateway de pagamento oferece diversas camadas de segurança para garantir a proteção das transações online. Ele utiliza criptografia de ponta a ponta para garantir a confidencialidade dos dados, como números de cartão de crédito e informações pessoais dos clientes.
Além disso, muitos gateways de pagamento contam com sistemas de detecção de fraudes em tempo real, que têm o poder de identificar e bloquear tentativas suspeitas de transações. Essa abordagem ajuda a prevenir fraudes e a proteger tanto você quanto seus clientes de golpes.
Outra vantagem importante em relação à segurança é que o gateway de pagamento pode atuar como intermediário em casos de chargeback. Quando um cliente contesta uma transação, o gateway e-commerce pode mediar a disputa e garantir que as partes envolvidas sejam tratadas de forma justa e imparcial.
Aumenta a conversão de vendas
Aumentar a taxa de conversão de vendas é uma das principais vantagens do uso de um gateway de pagamento em seu e-commerce. Afinal, quando um cliente realiza uma compra em seu site, ele espera uma experiência de compra segura, rápida e eficiente. E é exatamente isso que essa solução de pagamentos pode oferecer.
Ao disponibilizar métodos de pagamento variados e seguros, manter o cliente no mesmo ambiente digital durante toda a jornada de compra, o gateway e-commerce ajuda a transmitir mais confiança para o cliente, atuando na redução do abandono de carrinho.
Redução das taxas de abandono de carrinhos
Uma das principais causas de abandono de carrinhos em um e-commerce é a falta de opções de pagamento ou a insegurança na hora de realizar a transação. Ao utilizar um gateway de pagamento, o cliente se sente mais confortável em concluir a compra. Isso, por sua vez, reduz as taxas de abandono de carrinhos e aumenta a conversão de vendas.
Maior economia de recursos
O uso de um gateway de pagamento pode gerar economia de recursos para o seu e-commerce, pois em vez de lidar com diferentes adquirentes bancários, você pode utilizar um único serviço para processar todas as transações. Isso não só reduz os custos operacionais, mas também aumenta a eficiência no gerenciamento financeiro.
Adicionalmente, o gateway e-commerce também oferece recursos para a prevenção de fraudes, o que ajuda a evitar prejuízos financeiros. Com ferramentas de verificação de transações fraudulentas, análise de dados de pagamento e tecnologias antifraude, é possível reduzir significativamente o risco de perdas financeiras.
Facilita a gestão financeira
Ademais, o gateway de pagamento pode ser integrado com suas outras ferramentas de gestão financeira, como softwares de contabilidade e sistemas de gestão de estoque, permitindo uma maior integração e otimização dos processos de gerenciamento do seu e-commerce.
Essa integração também pode contribuir para uma maior eficiência operacional e uma melhor experiência do cliente, já que os processos de pagamento e gestão de estoque podem ser integrados de forma mais fluida e clara.
Como escolher um bom gateway de pagamento para o seu e-commerce?
Ao escolher um gateway de pagamento para o seu e-commerce, existem alguns fatores importantes que você deve considerar. Confira os principais, a seguir:
Verifique a disponibilidade de integração
Verifique se a plataforma do gateway de pagamento oferece integração com as principais plataformas de e-commerce, como WooCommerce, Magento, UoouSolutions entre outras, para que você possa configurá-lo facilmente sem ter que lidar com codificação complexa.
Atente-se a segurança das transações
Outro fator importante é a segurança das transações. Certifique-se de que o gateway de pagamento adote os padrões de segurança mais rigorosos, como o PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento), para garantir que as informações de pagamento do seu cliente sejam mantidas seguras e protegidas contra fraudes.
Verifique o suporte oferecido
Para garantir a escolha de um gateway de pagamento confiável e eficiente, é importante verificar se a plataforma oferece suporte técnico adequado. Dessa forma, em caso de problemas técnicos ou de segurança, você pode obter ajuda imediata.
É essencial também que o suporte seja oferecido em seu idioma e que possa ser acessado por vários canais, como chat ao vivo, e-mail e telefone.
Além disso, outros fatores que você pode considerar incluem a diversidade de métodos de pagamento aceitos, taxas e tarifas de transação, ferramentas de relatórios financeiros e opções de personalização para a marca do seu e-commerce.
Ao considerar esses detalhes, você pode ter a certeza de escolher um gateway de pagamento que atenda às necessidades específicas do seu e-commerce e que ofereça um serviço de qualidade.
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