A Black Friday 2024 será realizada no dia 29 de novembro. Preparamos uma série de dicas estratégias para transformar o seu negócio em uma máquina de vendas neste evento.
Quando falamos de vendas online, a cada edição a Black Friday tem se tornado uma das datas mais importantes para quase todos os segmentos do varejo. Além disso, muitas empresas já perceberam isso e têm praticado promoções durante todo o mês de novembro, reforçando a importância de começar cedo a preparação para esse evento.
Neste artigo, abordaremos quando será a Black Friday 2024, a história por trás desse evento, as expectativas para este ano e como preparar o seu negócio para aproveitar ao máximo a data.
Quando é a Black Friday 2024?
A Black Friday 2024 será realizada no dia 29 de novembro, como de costume, na última sexta-feira do mês, logo após o Dia de Ação de Graças nos Estados Unidos. Essa data marca o início não oficial da temporada de compras de fim de ano e é famosa por seus grandes descontos e promoções, tanto em lojas físicas quanto no e-commerce.
Além disso, a Cyber Monday, especialmente voltada para o setor de eletrônicos e games, será na segunda-feira seguinte, dia 2 de dezembro. Essa sequência de eventos torna o período crucial para o comércio, oferecendo oportunidades para impulsionar as vendas.
Para os negócios que vendem online, preparar-se com antecedência para a Black Friday 2024 é essencial. Planejar ofertas atrativas e garantir que seus clientes encontrem promoções irresistíveis pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso neste período competitivo do ano.
Já conhece a história da Black Friday 2024?
A Black Friday começou nos Estados Unidos, mas hoje é um fenômeno global. Sua origem remonta à década de 1960, na Filadélfia, quando a polícia utilizava o termo “Black Friday” para descrever o caos no trânsito e o intenso movimento de pedestres e veículos logo após o feriado de Ação de Graças.
Com o tempo, a expressão passou a ser associada aos grandes descontos oferecidos pelas lojas, transformando-se em um marco do varejo.
No Brasil, a Black Friday chegou em 2010 e rapidamente ganhou força, tornando-se um dos maiores eventos de vendas do ano. Apesar de desafios iniciais, como fraudes e o famigerado “metade do dobro”, o evento amadureceu. Hoje, muitas empresas possuem estratégias robustas para aproveitar ao máximo esse período, garantindo promoções atrativas e bons resultados.
Quais as expectativas para a Black Friday 2024?
De acordo com uma pesquisa realizada pela Wake, 66% dos consumidores já planejam comprar algum produto durante a Black Friday 2024, enquanto 23% continuam indecisos se irão às compras. Dentre esses consumidores, 55% estão focados em adquirir itens que atendam suas necessidades, enquanto 45,9% buscam produtos de desejo, aguardando a oferta certa.
Atualmente, 32,5% dos brasileiros já estão monitorando os preços, e 37,8% afirmaram que começarão a buscar promoções cerca de um mês antes do evento. Esse comportamento reflete um consumidor cada vez mais informado e atento às variações de preço, tudo para garantir as melhores oportunidades de compra durante a Black Friday 2024.
Em 2023, a Black Friday movimentou R$ 15,5 bilhões no Brasil, segundo a Abecs, sendo que a maioria das transações foi feita por cartão de crédito (44%), seguido pelo Pix (33%).
Neste ano, segundo levantamento da Wake e Opinion Box, 65,3% dos consumidores têm a intenção de usar cartão de crédito, 22,6% o Pix e 12,1% usarão outras modalidades de pagamento.
Apesar do volume significativo de vendas, o faturamento foi de R$ 5,2 bilhões, uma leve queda em relação ao recorde de R$ 6,1 bilhões em 2022. Para a Black Friday 2024, a expectativa é de crescimento de 10% no faturamento.
No entanto, prevê-se uma queda de 4% no ticket médio, sugerindo que, o volume de vendas crescerá, mas os consumidores gastarão menos por compra.
O consumidor de 2024 está mais exigente, buscando não apenas o melhor preço, mas também marcas confiáveis e uma experiência de compra satisfatória. A integração entre o mundo físico e online, o omnichannel, será uma tendência forte, permitindo que as empresas ofereçam um atendimento completo em múltiplos canais, aumentando suas chances de sucesso.
Como organizar o seu negócio para a Black Friday 2024? 8 dicas para criar uma máquina de vendas
Aqui estão oito ações estratégicas e extremamente detalhadas para transformar o seu negócio em uma máquina de vendas durante a Black Friday 2024. Acompanhe!
1. Planejamento antecipado e metas claras
Comece a planejar a Black Friday com a máxima antecedência possível. Defina metas específicas de vendas, lucro, ticket médio e KPIs (Key Performance Indicators) para cada etapa da jornada do cliente, desde o engajamento até a conversão e o pós-venda.
Realize uma análise detalhada dos resultados da Black Friday anterior e estabeleça metas realistas com base nesses dados. Divida essas metas em marcos menores, como a preparação do site, logística e campanhas de marketing. Para evitar imprevistos, crie um cronograma detalhado para garantir que todas as ações sejam realizadas a tempo.
2. Análise de estoque e fornecedores
A alta demanda e a necessidade de atender às expectativas dos clientes, principalmente durante a Black Friday, exigem uma gestão eficiente dos produtos em estoque. Inclusive, o controle de estoque é um dos pilares do sucesso de qualquer negócio de e-commerce.
Um estudo da Retail Dive mostrou que 87% dos consumidores abandonam uma compra online quando um produto está indisponível. Por outro lado, os custos com estoque podem representar até 30% dos custos operacionais de uma empresa de e-commerce, o que exige que sua estratégia de gestão de estoque seja muito bem planejada e executada.
Faça uma projeção de vendas com base nos históricos de anos anteriores e nas metas estabelecidas. Trabalhe com fornecedores para garantir prazos e condições especiais de pagamento e entrega, ou negocie antecipações de pedidos e fretes para evitar gargalos logísticos.
3. Desenvolvimento de promoções personalizadas
Ao oferecer experiências de compra únicas e relevantes para cada cliente, você conseguirá aumentar o engajamento, as taxas de conversão e a fidelização. Segundo dados da Salesforce, uma das principais empresas de CRM do mundo, 71% dos consumidores desejam ter experiências personalizadas durante suas compras online.
Falando em CRM, essa é uma excelente ferramenta para segmentar clientes e oferecer descontos exclusivos ou promoções que façam sentido para o perfil de cada grupo. Explore dados de comportamento do consumidor para criar ofertas personalizadas. A personalização da jornada do cliente tem grande poder de aumentar a taxa de conversão e o ticket médio por venda.
4. Estratégia de marketing digital multicanal
De acordo com as pesquisas, a maioria dos consumidores brasileiros optará por e-commerce (58,2%), marketplaces (47,8%) e aplicativos de compra (44,3%) como os principais meios para aproveitar as promoções durante a Black Friday 2024.
Essa mudança no comportamento de consumo se deve à conveniência, à ampla variedade de produtos e à facilidade de comparar preços em tempo real, tornando esses canais mais atraentes.
No entanto, as lojas físicas continuam desempenhando um papel importante, sendo a escolha de quase 30% dos consumidores. Para muitos, a experiência de ver e tocar os produtos pessoalmente, além da possibilidade de negociar condições especiais, ainda é um fator relevante.
Por isso, mesmo com o avanço das compras online, o varejo físico mantém sua relevância, especialmente em setores onde o contato direto com o produto faz a diferença. Essa diversidade de canais destaca a importância de uma estratégia de vendas omnichannel.
5. Otimização do site e experiência de usuário (UX)
Um site bem otimizado e com uma boa UX não apenas atrai mais visitantes, mas também aumenta as taxas de conversão e fideliza clientes. Um estudo da Forrester Research mostrou que 57% dos consumidores não recomendam uma empresa com um site mal projetado.
Por isso, garanta que o seu site esteja preparado para suportar um grande número de acessos e proporcione uma experiência de compra fluida e otimizada para mobile. Reduza o tempo de resposta eliminando elementos pesados, como scripts desnecessários.
Além disso, dê atenção à jornada de pagamento. Simplifique o checkout, integrando métodos de pagamento variados e garanta que o processo seja seguro e ágil para ambas as partes.
6. Campanha de e-mail marketing segmentada
O e-mail marketing continua sendo uma das ferramentas mais poderosas para o sucesso de qualquer loja virtual. Ele permite construir relacionamentos duradouros com os clientes, nutrir leads e impulsionar as vendas, sendo uma das estratégias de marketing digital com o maior ROI.
Como utilizar essa estratégia? Divida sua base de e-mails em segmentos com base no comportamento de compra, produtos de interesse e valor gasto em compras anteriores. Crie fluxos de e-mails automatizados, com mensagens antes, durante e após a Black Friday 2024, incluindo lembretes de produtos no carrinho, ofertas relâmpago e resgate de clientes inativos.
7. Logística e atendimento ao cliente eficientes
A logística, especialmente o frete, é um dos elementos cruciais na experiência de compra dos consumidores digitais. Quando algo dá errado nesse processo, pode haver um impacto significativo nos resultados do seu e-commerce, principalmente durante a Black Friday 2024.
Para garantir que nada saia errado, tenha um plano de logística robusto para oferecer entregas rápidas e um preço de frete justo e atraente. Afinal, um estudo da Econsultancy apontou que o alto custo do frete é responsável por 55% dos casos de abandono de carrinhos de compras.
Não se esqueça de fornecer dados de rastreamento para manter o cliente informado sobre o status da entrega. Além disso, prepare sua equipe de atendimento ao cliente, ampliando os canais de comunicação (como chatbots e WhatsApp), e estabeleça protocolos ágeis de suporte.
8. Gestão de caixa e antecipação de recebíveis
Manter o fluxo de caixa em dia é essencial para que o seu negócio possa arcar com os investimentos necessários para executar sua estratégia na Black Friday 2024. Faça uma análise detalhada das contas da empresa e defina qual o limite saudável de capital que você pode investir em marketing, renovação de estoque e nas operações necessárias para a data.
E se o fluxo de caixa estiver apertado? Uma solução viável é recorrer à antecipação de recebíveis das vendas a prazo que você realizou nos últimos meses. É importante avaliar se essa é uma boa opção para a sua empresa e negociar as melhores taxas e condições com o seu parceiro financeiro, visando otimizar o fluxo de caixa do seu negócio.
Agora que você sabe quando é a Black Friday 2024 e tem em mãos as melhores dicas para transformar o seu negócio em uma máquina de vendas, é hora de partir para a ação! Se você quer vender mais na Black Friday 2024 utilizando as soluções de pagamento mais seguras, ágeis e inteligentes do mercado, temos uma proposta especial para você.
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