Ártico Refrigeração, empresa com mais de 65 anos de história, sediada em Blumenau, superou desafios críticos no e-commerce e reduziu em 52% os pedidos recusados.
Quando uma empresa com 65 anos de tradição no mercado enfrenta problemas com cancelamentos de pedidos online em seu e-commerce, a solução precisa ser tão robusta quanto sua reputação. Este é o case da Ártico Refrigeração, que transformou sua operação ao migrar para soluções de gateway especializado em ticket alto.
Hoje, a empresa é cliente da Belluno Digital e da Uoou Solutions, plataforma de e-commerce parceira responsável pela construção do e-commerce. Confira a seguir como a Ártico Refrigeração alcançou melhores resultados e sua visão sobre nossas soluções.
A tradição que abraçou a inovação
Fundada em 7 de julho de 1960 pelos imigrantes alemães Hubert e Johannes Schildwachter, a Ártico Refrigeração foi pioneira na refrigeração comercial no Vale do Itajaí. O que começou com a fabricação de balcões refrigerados evoluiu para uma empresa que produz freezers, geladeiras comerciais, câmaras frigoríficas desmontáveis, buffets para sorvetes e soluções tecnológicas.
Com reconhecimento nacional e internacional, a Ártico alcançou marcos como o acordo com a ONU tendo selos como ODS, PNUD e Eureciclo, demonstrando seu compromisso não somente com a qualidade, mas também com a sustentabilidade e responsabilidade social.
O desafio: quando o antifraude se torna o vilão
Apesar de sua solidez no mercado físico, a Ártico enfrentava um desafio crítico em seu canal digital: 67% dos pedidos do e-commerce eram cancelados automaticamente pelo sistema antifraude do gateway anterior. Isso acontecia, em grande parte, devido à incapacidade da plataforma de lidar com pagamentos de ticket elevado.
“Tínhamos um grande problema com nosso e-commerce”, explica o responsável pelo e-commerce, “Os cancelamentos aconteciam durante a análise de antifraude que era feita com outro gateway de pagamento que utilizava um processo de análise robotizada. Como o ticket médio dos nossos produtos é alto, o antifraude acabava cancelando os pedidos.”
O impacto real dos cancelamentos
Para dimensionar o problema: com um ticket médio de R$ 11.080, cada cancelamento representava não somente uma venda perdida, mas também:
- Processos manuais excessivos: após cada cancelamento, o comercial precisava enviar manualmente o pedido para o financeiro fazer análise do cadastro.
- Retrabalho constante: era necessário criar links de pagamento manuais para recuperar vendas, o que gerava um grande volume de retrabalho.
- Atualização manual no e-commerce: quando aprovado, o pedido precisava ser atualizado manualmente no sistema, algo pouco otimizado.
- Frustração do cliente: clientes se irritavam ao tentar finalizar compras sem sucesso.
“Além da mão de obra interna empregada para contornar a situação, havia um desgaste com nosso cliente que se frustrava ao tentar fechar uma compra e não conseguir”, disse a empresa.
A solução: migração estratégica para tecnologia de pagamentos especializada
Em março de 2025, a Ártico decidiu migrar completamente sua plataforma de e-commerce e gateway de pagamento para o Belluno Digital, especializada em transações de alto valor.
Por que essa escolha?
“Após utilizarmos por alguns anos o link de pagamento da Belluno para resolver o problema do gateway antigo, optamos por utilizar direto o gateway da Belluno no e-commerce devido aos bons resultados que estávamos tendo nos links”, explicam.
A implementação foi surpreendentemente ágil: “O processo foi bem rápido e prático. Após todas as integrações, conseguimos automatizar todo o processo de pagamento online.”
Resultado: mais pagamentos aprovados e clientes mais satisfeitos ao comprar
Os números falam por si só:
Redução drástica de cancelamentos
- De 67% para 15%: uma redução de 52% na taxa de cancelamento.
- Tempo de aprovação: de dias para alguns minutos.
- Automação completa: eliminação total de processos manuais.
Impacto na experiência do cliente
“Tivemos um grande aumento na experiência, pois percebemos a chateação de alguns clientes com o processo de pagamento anterior”, destacam.
Liberação de recursos internos
“Com o gateway da Belluno conseguimos automatizar todo o processo do e-commerce, liberando todos os setores”, explica o responsável pela operação.
O depoimento: quando a solução se torna critério para novas decisões estratégicas
A transformação foi tão significativa que influenciou futuras decisões estratégicas:
“Recomendo a Belluno – é um gateway de pagamento que traz muita segurança e praticidade. Tanto que um dos critérios que definimos quando buscamos uma nova plataforma de e-commerce foi ter a integração com a Belluno.”
Lições aprendidas: o que este case ensina
O que o case da Ártico tem a ensinar para outros negócios:
1. Especialização importa
Nem sempre soluções genéricas podem funcionar para segmentos específicos. A Ártico precisava de um gateway especializado em ticket alto.
2. Análise inteligente vs. automatizada
Nem toda automação é igual. Sistemas inteligentes e um time de especialistas em análise antifraude conseguem distinguir melhor entre risco real e transações legítimas de alto valor.
3. Experiência do cliente é crítica
Cancelamentos frequentes não afetam somente números, eles prejudicam a percepção da marca e a confiança do cliente, sendo decisivo na jornada de fidelização.
4. ROI além dos números
Os benefícios incluem não somente aumento de vendas, mas também redução de custos operacionais, liberação de recursos humanos e fidelização dos clientes.
Perspectivas para empresas similares
O case da Ártico demonstra que empresas tradicionais com produtos de alto valor agregado podem superar desafios digitais complexos com as soluções adequadas.
Com depoimentos de clientes como “Sou cliente da Ártico há 10 anos” e “A Bekendorf é parceira da Ártico há mais ou menos 50 anos”, a empresa já possuía a confiança do mercado B2B. O desafio era transpor essa confiança para o ambiente digital.
A solução não foi apenas tecnológica, mas estratégica: escolher um parceiro que entendesse as particularidades do seu segmento e pudesse oferecer uma solução sob medida.
Tradição e inovação caminhando juntas
A Ártico Refrigeração prova que empresas com décadas de tradição podem abraçar a inovação sem perder sua essência. Com 65 anos, a empresa combina tradição e inovação, oferecendo produtos que vão de equipamentos comerciais a soluções residenciais premium.
Ao resolver o problema crítico dos cancelamentos no e-commerce, a empresa não apenas otimizou suas vendas online, mas também liberou recursos para focar no que mais importa: desenvolver produtos de qualidade e construir relacionamentos duradouros com clientes.
Para empresas que enfrentam desafios similares com pagamentos de alto valor, o case da Ártico oferece uma lição clara: às vezes, a solução está em encontrar parceiros que entendam profundamente os desafios do seu segmento e possam oferecer tecnologia especializada.
A Ártico Refrigeração continua crescendo e inovando, provando que tradição e tecnologia podem caminhar juntas rumo ao sucesso digital. Se você enfrenta desafios similares e deseja alcançar melhores resultados, clique aqui e fale com nossos especialistas.
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