Conheça os diferentes perfis do consumidor do futuro e o que a sua empresa precisa fazer para se conectar de maneira genuína e autêntica com eles, atendendo aos seus anseios e necessidades específicas em 2024.
A capacidade de antecipar e adaptar-se às tendências emergentes diferencia os líderes de mercado da concorrência. E ao darmos início a um novo ano, o mundo do consumo gira a um ritmo sem precedentes, influenciado pelos avanços tecnológicos, pelas mudanças socioeconômicas globais e por uma reavaliação coletiva de valores e prioridades.
Para as empresas, construir uma compreensão profunda destas mudanças e tendências é crucial. Afinal, já não é suficiente apenas reagir às mudanças à medida que ocorrem. Para garantir sucesso, a previsão e o planejamento estratégico antecipado são essenciais.
Pensando nisso, realizamos uma análise profunda do estudo “Consumidor do Futuro 2024”, conduzido pela WGSN, autoridade global em previsão de tendências, para trazer os comportamentos e tendências que irão ditar as relações de consumo neste ano.
É importante observar que essas tendências não são uma onda passageira, mas sim fatores poderosos que irão remodelar o consumo em diferentes indústrias. Logo, se você deseja estar ciente das ações necessárias para garantir que sua empresa possa criar os produtos que os consumidores vão priorizar nos próximos anos, não deixe de ler este conteúdo.
Sobre o que estamos falando neste artigo:
- Quais os sentimentos do consumidor do futuro?
- Quatro principais perfis de consumidores para 2024
- Tendências de consumo em 2024
- Como se preparar para conquistar o consumidor do futuro?
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Quais os sentimentos do consumidor do futuro?
Esta tem sido uma área de interesse constante para as empresas e profissionais de marketing, pois, à medida que evoluímos como sociedade e a tecnologia avança rapidamente, as preferências e comportamentos dos consumidores também mudam na mesma velocidade.
De acordo com pesquisa realizada pela McKinsey, divulgada em julho de 2023, sobre o consumidor brasileiro, há otimismo em relação ao futuro, apesar da cautela com o momento presente. Segundo a pesquisa, nove em cada dez consumidores estão adotando estratégias para reduzir custos, mas uma parcela significativa mostra-se disposta a pequenos “mimos”.
Além disso, depois de tanta aceleração, 2024 trará reflexões e sentimentos relacionados ao prefixo “re” com o sentido de rever, refazer, reequilibrar, ressignificar. Para entender melhor, confira os quatro sentimentos que nortearão o consumo neste novo ano.
Choque com o futuro
A digitalização do cotidiano, a internet das coisas e de tudo, a hiper informação e a constante conexão do meio físico e do digital trazem inúmeros benefícios, mas também desencadeiam ansiedade, angústia e insegurança em relação à nossa capacidade de adaptação.
Essa sensação de estar em constante movimento tem levado algumas pessoas a desenvolverem sentimentos de desordem e desespero, como se estivessem numa corrida sem fim, podendo, em muitos casos, levar à paralisia social e emocional.
Com a percepção de tempo das pessoas cada vez mais acelerada, especialmente com a fusão do físico com o digital, um dos desafios ao lidar com o consumidor do futuro será evitar situações que possam incentivar comportamentos viciantes e depressivos.
Excesso de estímulos
O crescimento acelerado da conectividade digital, impulsionado pelas redes sociais, e-commerces, plataformas de streaming, games, entre outros, nos conecta o tempo todo com luzes, sons, movimentos e outras informações. Apesar dos benefícios, quanto mais conteúdos à disposição, menor a atenção e maior a urgência por novos conteúdos.
Nesse sentido, é preciso buscar o equilíbrio sensorial para reconhecer e mitigar o surgimento de gatilhos que causem sobrecarga. Dessa forma, ser assertivo nas mensagens e estímulos, entregando, de fato, conteúdos que o cliente realmente deseja, será um diferencial.
Otimismo realista
O otimismo, ao longo da existência humana, tem sido muito benéfico. Entretanto, ele precisa estar atrelado a uma consciência realista, já que a positividade exagerada se torna tóxica.
Sinais de sobrecarga relacionados à positividade tóxica já são percebidos, e o consumidor do futuro busca fugir dela. Dessa forma, as marcas precisam auxiliar na construção do pensamento positivo em períodos difíceis, mas mantendo a consciência realista.
Encantamento
Esse é um sentimento frequentemente repetido quando se fala em experiência do cliente, mas que poucas marcas têm conseguido gerar na prática. Na realidade, o consumidor do futuro está cansado e repensando seus comportamentos de consumo a fim de se sentir encantado.
A digitalização do cotidiano tem aflorado cada vez mais o sentimento de que nunca temos tempo suficiente ou que estamos sempre correndo contra o relógio. As marcas podem atenuar esse sentimento preocupando-se genuinamente em oferecer experiências de encantamento, focando no aumento de eficiência e ampliando o foco no momento presente.
Quatro principais perfis de consumidores para 2024
Neste ano, os hábitos de consumo serão moldados por uma variedade de fatores, como avanços tecnológicos, mudanças sociais, preocupações com questões ambientais e econômicas. Todos esses fatores nos permitem delinear quatro perfis principais de consumidores, apresentados no estudo feito pela WGSN. Confira quais são eles:
Perfil #01 — Os reguladores
Os reguladores estão cansados de mudanças, incertezas e da avalanche de informações ocasionada pela elevada conectividade digital. Com dificuldade de absorver e processar tanta informação, esse grupo está vivenciando a fadiga de dados e buscando novos caminhos.
Nesse sentido, eles procuram equilibrar o aspecto profissional e o pessoal, mantendo o total controle de suas vidas. Além disso, eles anseiam ter o controle do processo de consumo, que deve ser o mais autônomo possível, com compras sem contato e coletas programadas.
Perfil #02 — Os conectores
Contrário à cultura da pressa, mas não preguiçoso, esse grupo está redefinindo o conceito de compartilhamento, comprando coletivamente e investindo em serviços por assinatura, e deixando seus empregos enquanto enxergam o sucesso sob uma nova perspectiva.
Esse grupo busca repensar a cultura da produtividade máxima, para identificar o que realmente importa e priorizar os aspectos relacionados à saúde mental. Os conectores também adotaram a cultura do compartilhamento, na qual o consumidor pode comprar em grupo.
Perfil #03 — Os construtores de memórias
O conceito de família está sendo reescrito, e novas estruturas não tradicionais estão proporcionando o cuidado, o amor e o suporte necessários. Família, agora, é aquela que você cria e não necessariamente aquela na qual você nasceu.
Os construtores de memórias valorizam muito o momento presente, simplificando a vida e investindo na abundância do tempo, em vez de viver buscando a perfeição. Eles buscam aproveitar o tempo ao máximo e se livrar de culpas individuais e coletivas.
Seja passando mais tempo com os entes queridos, investindo em novos passatempos ou simplesmente descansando, os produtos capazes de permitir que esse grupo envelheça bem serão prioridade. Para atender a esse grupo, as empresas precisarão considerar essa nova característica em suas estratégias, produtos e serviços.
Perfil #04 — Os neo-sensorialistas
Os neo-sensorialistas são o grupo de consumidores híbridos que buscam o melhor dos dois mundos: a perfeita integração entre o digital e o físico. Adaptados à tecnologia, sentem esperança, têm otimismo e energia de sobra, gerando um cenário propício para parcerias.
Este grupo adora estar imerso na “internet de tudo” e espera que ela seja descentralizada, reequilibrando a dinâmica de poder entre os usuários e as plataformas. Mais do que nunca, eles reivindicam que as pessoas estejam no controle de seus dados e com mais privacidade.
Esse grupo valoriza uma economia criativa mais justa e inclusiva, com reconhecimento intelectual, artístico e financeiro adequado. Além disso, priorizam iniciativas que incentivam inovação, privacidade e experiências digitais memoráveis, aceitando pagar mais por elas.
Dos reguladores aos conectores, passando pelos construtores de memórias e pelos neo-sensorialistas, o que une todos esses grupos é uma necessidade comum de realinhamento de diversos aspectos por meio de uma nova cultura de consumo.
Tendências de consumo em 2024
As tendências de consumo em 2024 serão moldadas por uma série de fatores, que vão além das mudanças no comportamento dos consumidores, incluindo os avanços tecnológicos da inteligência artificial e as maiores preocupações com questões sociais e ambientais.
Nesse sentido, algumas das principais tendências que podem ser observadas incluem:
1. Experiências significativas e personalizadas
O consumidor do futuro busca produtos e serviços que atendam aos seus gostos, necessidades e preferências específicas. Esta tendência reflete uma mudança ampla no sentido de uma experiência de consumo personalizada, enfatizando o indivíduo em vez da massa.
A raiz desta tendência reside nos avanços tecnológicos que tornaram a coleta e análise de dados mais sofisticada e acessível. Com o advento da IA e do aprendizado de máquina, as empresas agora podem obter insights profundos sobre os padrões de consumo.
De acordo com a Salesforce, 66% dos clientes esperam que as empresas compreendam suas necessidades e expectativas únicas. Essa expectativa estabeleceu um novo padrão na experiência do cliente, feito sob medida e profundamente personalizada.
À medida que avançamos para um novo ano, as empresas de setores como o comércio eletrônico, com foco no público B2B e de tecnologia que aproveitam o poder da personalização, permanecerão relevantes e prosperarão em um mercado mais competitivo.
2. Práticas sustentáveis e éticas
O impulso para práticas sustentáveis e éticas passou de uma preocupação de nicho para uma procura dominante num mundo cada vez mais consciente de sua pegada ecológica e de seu impacto social. Esta mudança de paradigma não é apenas um despertar moral, mas uma resposta às evidências crescentes das alterações climáticas e da desigualdade social.
Uma pesquisa recente revelou que 73% dos consumidores globais estão dispostos a mudar seus hábitos de consumo para reduzir o impacto ambiental. Esta estatística surpreendente sublinha a importância das empresas adequarem seus processos a esse objetivo.
À medida que as marcas navegam nesta mudança, aquelas que incorporam autenticamente a sustentabilidade e a ética em suas operações principais provavelmente emergirão como líderes no novo cenário de consumo consciente e de valores éticos e inclusivos.
3. Saúde e bem-estar
O aumento da consciência do consumidor em relação à necessidade de maior cuidado com sua saúde e bem-estar marca uma mudança fundamental nas escolhas de estilo de vida e no comportamento de compra. Esta tendência influencia significativamente vários setores.
Em uma era em que a saúde é cada vez mais vista de forma holística, os consumidores procuram produtos e serviços que contribuam positivamente para seu bem-estar geral.
4. Conveniência e rapidez
Numa época em que o tempo é um bem precioso, a procura por conveniência e velocidade atingiu novos patamares, tornando-se um fator determinante na tomada de decisões do consumidor. Esta tendência, impulsionada por um estilo de vida acelerado e pela revolução digital, está remodelando as expectativas dos consumidores e as práticas da indústria.
A essência desta tendência reside no desejo dos consumidores de gratificação imediata e eficiência em todos os aspectos de suas vidas. Um relatório da McKinsey destaca que a conveniência é um dos principais fatores que os clientes consideram ao escolher onde comprar, com 60% dos consumidores globais citando-a como um fator-chave.
Neste ano, setores como o e-commerce, os alimentos e bebidas e os serviços financeiros devem buscar inovar continuamente e racionalizar suas operações para satisfazer essas exigências em constante mudança dos consumidores mais exigentes.
Considerando todos esses fatores, as marcas que conseguirem oferecer soluções que poupam tempo sem comprometer a qualidade do que está sendo ofertado ganharão uma vantagem competitiva na atração e retenção de clientes neste mundo em ritmo acelerado.
5. Experiência acima da propriedade
A mudança no sentido de valorizar as experiências em detrimento da propriedade marca uma mudança significativa no comportamento do consumidor. Esta tendência reflete um desejo mais profundo de vivenciar experiências significativas e memoráveis, em vez da posse de bens.
No setor automotivo, o aumento dos serviços de assinatura de veículos exemplifica esta tendência. Os consumidores optam cada vez mais pelo acesso on-demand a um veículo em vez de possuí-lo. Esta mudança é impulsionada pela urbanização e pelas crescentes preocupações ambientais, especialmente entre os mais jovens.
À medida que os consumidores procuram experiências personalizadas e de valor, as empresas devem adaptar-se, criando ofertas que não sejam apenas produtos ou serviços, mas experiências memoráveis que ressoem num nível emocional mais profundo.
Como se preparar para conquistar o consumidor do futuro em 2024?
Num mundo onde as preferências e comportamentos do consumidor do futuro evoluem continuamente, as empresas devem adaptar-se rapidamente, inovando e reavaliando suas estratégias para se alinharem com as tendências de consumo.
Seja adotando práticas de produção mais sustentáveis, personalizando suas ofertas ou envolvendo-se com tecnologias inteligentes e inovadoras, cada tendência apresenta oportunidades únicas para as empresas se conectarem com seu público significativamente.
Além disso, à medida que os consumidores se tornam mais informados e preocupados com questões como sustentabilidade, privacidade de dados e práticas éticas, as empresas que demonstram compromisso genuíno e transparência nestas áreas ganharão mais facilmente a confiança e a lealdade dos diferentes perfis de consumidor do futuro.
O futuro pertence àqueles que estão preparados para inovar, adaptar-se e entrar em sintonia com as necessidades e valores em evolução do consumidor do futuro. Para ficar por dentro das novidades, não deixe de se inscrever em nossa newsletter gratuita.
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