A fraude é um problema persistente para todos aqueles que fazem vendas online. Infelizmente, esse é um problema que vem crescendo com o passar do tempo, e um exemplo disso, é que no último Natal, segundo dados do E-commerce Brasil, 2021 registrou um aumento de 91,35% no número de tentativas de fraude em comparação ao Natal de 2020.
Para muitas empresas, isso pode ser um sinal de alerta para dobrar os sistemas de prevenção de fraudes e, então, sem muito conhecimento, utilizam de um conjunto de ferramentas para eliminar os fraudadores e garantir a legitimidade das transações. Porém, na prática, acaba sendo comum que transações que são legítimas e válidas, sejam recusadas por esse excesso de cautela.
Mas afinal, por que isso acontece? Na grande parte dos casos, essas transações acabam sendo rejeitadas por indicadores subjetivos e fáceis de serem interpretados erroneamente. Como por exemplo:
– O dono do cartão mudou-se do endereço que está cadastrado no cartão, porém, não atualizou os dados;
– O comprador está fazendo uma compra muito maior em valor do que o habitual;
– O comprador faz muitas compras para serem entregues em locais diferentes;
Existem várias características que podem ser vistas como fraude sem realmente ser. E isso pode acabar saindo mais caro do que uma fraude em si, afinal, acaba-se perdendo dinheiro por algo que era totalmente legítimo no momento da compra negada.
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E como faço para ficar seguro sem perder vendas?
Pode parecer óbvio, mas escolher um Gateway de Pagamento confiável é o caminho para evitar altos índices de reprovação. Mas, como saber quais características um bom meio de pagamento precisa ter?
Um bom meio de pagamento é aquele que concentra esforços de maneira proativa no sucesso do seu negócio. Ou seja, uma empresa que mire esforços em transações que foram consideradas suspeitas e busque um contexto plausível para reverter a situação e aprovar a venda de maneira segura e fundamentada. Além disso, é fundamental contar com uma ferramenta que possua uma rede de dados robusta: quanto mais dados conter, mais rápido e com mais precisão ela poderá detectar possíveis fraudes.
É importante também, manter uma linha de comunicação direta entre sua empresa e o seu meio de pagamento. Em muitos casos, ocorre por parte de quem faz vendas, não possuir uma visão geral dos seus indicadores e status de transações, ficando dessa forma isolado no processo. Por isso, essa comunicação entre as empresas é importante, para trocar ideias e decisões sobre transações suspeitas de fraude, insights e quaisquer outros dados transacionais que podem ser relevantes.
Como acontece na Belluno?
Aqui na Belluno, nosso processo de análise de antifraude foi construído contemplando etapas que possam garantir mais segurança, menor risco e maior faturamento para o seu negócio.
A primeira etapa, chamada de análise automática, utiliza mecanismos de inteligência artificial, que vão confrontar dados fornecidos pelo comprador com sistemas de análise por nós contratados, buscando identificar se a transação é de um comprador real ou de uma pessoa mal-intencionada. Caso o cartão utilizado tenha o registro de cartão clonado ou ainda de informações roubadas a transação será reprovada.
Existem casos onde a análise automática reconhece inconsistências e pode vir a cancelar uma compra, que não necessariamente seria uma fraude. Para isso, um processo de análise manual, realizado por uma equipe de análise de risco verifica se as inconsistências apontadas são realmente uma tentativa de fraude ou fruto do preenchimento equivocado de alguma informação. Essa análise também entra em cena nos casos de valores expressivos que necessitam de maior atenção dado o montante envolvido na transação.
Aqui investimos constantemente em segurança, garantindo uma alta taxa de aprovação superior a 95%.
Com o Gateway da Belluno, você não protege apenas os seus clientes, mas também o futuro do seu negócio, garantindo o aumento da receita, a recorrência de bons clientes e um aumento seguro dos novos.
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