Entenda o que é um sistema antifraude para e-commerce, como essa solução funciona e qual a importância para garantir a segurança das transações online e evitar prejuízos para o seu negócio.
Com o crescimento do e-commerce, principalmente durante e após a pandemia, também aumentaram as ações de golpistas no comércio eletrônico. Segundo o Mapa da Fraude da ClearSale, durante 2022, o Brasil registrou 5,6 milhões de tentativas de fraudes no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro.
Para realizar esse levantamento, foram analisados mais de 312,2 milhões de pedidos realizados no e-commerce brasileiro, feitos via pagamento por cartão de crédito, que totalizaram R$5,8 bilhões em ações fraudulentas. Em comparação com 2021, as tentativas de fraude apresentaram uma queda de 0,3%, mas os valores em reais foram 4,8% maiores.
Os números reforçam: é essencial que os varejistas estejam preparados para evitar essas situações e garantir a segurança dos seus clientes. Nesse sentido, a utilização de um completo sistema antifraude para e-commerce é fundamental.
Neste artigo, vamos falar sobre os tipos de fraude mais comuns no comércio eletrônico, como funciona um sistema antifraude para e-commerce na prática, a importância de contar com esse tipo de ferramenta, os tipos de sistemas e qual a melhor escolha.
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Quais tipos de fraude são mais comuns no e-commerce?
Antes de falarmos sobre o sistema antifraude para e-commerce, é importante entender quais são os tipos de fraude mais comuns nesse setor. Afinal, não existe apenas um, e ao longo dos anos os golpistas têm desenvolvido e aprimorado diversos métodos que podem causar enormes prejuízos para as empresas.
Os tipos de fraude mais comuns no e-commerce, são:
Fraude Efetiva
A fraude efetiva ocorre quando um cartão de crédito roubado ou clonado é utilizado para realizar uma compra. Nesse caso, o produto acaba sendo entregue no endereço do golpista e o cliente, vítima do golpe, pode solicitar um estorno na fatura, gerando chargeback e prejuízos para o vendedor, inclusive de logística.
Autofraude
A autofraude é uma ação fraudulenta cometida pelo próprio cliente com má-fé. Nesse caso, o cliente realiza a compra, recebe o produto e depois solicita um estorno, alegando que a compra não foi feita por ele ou que não recebeu o produto, por exemplo.
Esse tipo de fraude também pode gerar prejuízos para a empresa, como perda do produto e valores de frete, e é mais difícil de ser comprovado.
Fraude Amigável
A fraude amigável ocorre quando algum amigo ou familiar utiliza o cartão de outra pessoa para realizar uma compra. O portador do cartão pode não reconhecer a compra e solicitar um estorno antes mesmo de saber que alguém próximo a ele usou o cartão sem autorização.
Independentemente do tipo de fraude, a empresa pode sofrer prejuízos sérios se não contar com um sistema antifraude para e-commerce. Por isso, é importante adotar medidas de segurança para evitar fraudes e proteger tanto os clientes quanto seu negócio.
O que é um antifraude para e-commerce e como ele funciona na prática?
Um sistema antifraude para e-commerce é uma solução cujo objetivo é evitar que você perca dinheiro com fraudes em transações online. Ele funciona analisando diversas informações, como o endereço de entrega, o endereço IP do comprador, o tipo de cartão de crédito utilizado, dados de contato, entre outros.
Essa análise é realizada em tempo real e, se alguma transação suspeita é identificada, o sistema pode rejeitar a compra ou enviar um alerta para o lojista decidir.
Para realizar esse processo, os sistemas antifraude utilizam algoritmos de inteligência artificial e machine learning, que conseguem identificar padrões de comportamento e detectar transações suspeitas. Alguns sistemas também utilizam informações de empresas de segurança, como a Konduto, para ajudar na identificação de fraudes.
Um dos exemplos mais emblemáticos que mostra a importância de um sistema antifraude para e-commerce é o chargeback, quando o cliente solicita o estorno de um pagamento por não reconhecer uma compra realizada com seus dados.
E se você pensa que isso não acontecerá com seu negócio, está muito enganado. Fique sabendo que, no Brasil, uma em cada 33 compras são canceladas por motivos como: má-fé, não recebimento do produto, desacordo comercial ou mesmo por fraude.
A seguir, vamos abordar outros aspectos que mostram a real importância de contar com um antifraude para e-commerce.
Por que é importante contar com um antifraude para
e-commerce?
Sem dúvidas, o primeiro e principal motivo para contar com um antifraude para e-commerce é garantir a segurança dos clientes e do seu negócio. Afinal, ao evitar fraudes, você evita prejuízos financeiros e também mantém a credibilidade da sua loja.
Além disso, a utilização de um antifraude para e-commerce pode ajudar na redução de chargebacks. Se um chargeback é aceito, você precisa devolver o valor da compra ao cliente, o que pode ser um prejuízo financeiro significativo, além de resultar em penalizações graves por parte das principais bandeiras de cartão.
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Quais os tipos de antifraude para e-commerce?
Atualmente, existem diversos tipos de sistemas antifraude para e-commerce. Conheça, a seguir, algumas das soluções mais comuns, utilizadas no comércio eletrônico:
Análise Manual
Esse tipo de sistema envolve a análise manual de cada transação recebida, o que pode ser demorado e está altamente propenso a erros humanos. No entanto, ainda é utilizado por algumas empresas, especialmente as de menor porte.
Sistema Baseado em Regras
Esses sistemas utilizam regras predefinidas para avaliar cada transação. Por exemplo, se o endereço de entrega for diferente do endereço de cobrança, a transação pode ser rejeitada. Esse tipo de sistema é mais simples, mas também pode ser menos preciso.
Sistema Baseados em Inteligência Artificial
Esses sistemas utilizam algoritmos de inteligência artificial e machine learning para analisar cada transação e identificar padrões de comportamento ou ações suspeitas. Esse tipo de sistema é mais preciso do que os anteriores, mas também pode ser mais complexo e caro.
Sistema de Terceiros
Existem também alguns e-commerces que terceirizam a análise de risco para empresas especializadas, como a Konduto. Essas empresas utilizam uma combinação de análise manual e sistemas de inteligência artificial para identificar transações suspeitas.
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Qual o melhor sistema antifraude para e-commerce?
Em resumo, não há um sistema antifraude para e-commerce que seja o melhor para todos os tipos de e-commerce.
A escolha da solução ideal depende das necessidades e recursos do seu negócio. Empresas menores, por exemplo, podem optar por sistemas mais simples, enquanto empresas maiores podem investir em sistemas mais avançados e personalizados.
Abaixo, listamos alguns dos principais players do mercado para ajudar você nessa escolha:
Konduto
A Konduto, fundada em 2014, é uma empresa experiente em soluções antifraude para e-commerce, meios de pagamento e inteligência artificial, o que lhes permitiu compreender profundamente o comportamento dos compradores e criar uma excelente solução.
Assim que o cliente acessa o seu e-commerce, a Konduto analisa a origem do tráfego, a localização e as redes sociais utilizadas por ele, acompanhando o caminho do usuário antes mesmo de chegar ao seu site para identificar possíveis fraudes.
Em seguida, é gerada uma pontuação que indica a confiança na transação, expressa em porcentagem. Essa análise ocorre automaticamente e o cliente recebe todos os dados utilizados para realizar a análise antifraude.
Dentre os clientes da empresa estão a Decathlon, Ebanx, Constance e Cissa Magazine.
ClearSale
A ClearSale oferece soluções de antifraude para diversos segmentos do mercado, como vendas diretas, telecom, serviços financeiros e e-commerce.
São três tipos de soluções: Start, a qual é de fácil integração ao sistema das lojas e ideal para pequenas empresas; ID, que automatiza a análise a partir dos índices definidos para o negócio; e Application, que fornece as informações necessárias para a própria empresa gerir a antifraude.
A empresa realiza cerca de 250 mil análises de fraude por dia e tem como clientes a Vivo, Oi, Net, Abril (revista), Natura e Asus, entre outros.
BigData Corp
A BigData Corp oferece um sistema interessante de combate à fraude, que inclui questionários para a validação da identidade do usuário, garantindo maior segurança de forma fácil e simples.
O BigID é um sistema automático de validação de identidade que confirma a autenticidade do usuário por meio de perguntas e monitoramento de comportamento. Além disso, a empresa oferece integrações e serviços, como log completo de auditoria do sistema, integração de dados internos ao processo de validação, acesso via API e dispensa de documentos.
Entre seus clientes estão a Azul Linhas Aéreas, PayPal, Unimed, Rico, Bradesco e PagSeguro.
FControl
A Fcontrol oferece serviços de antifraude e destaca-se pela possibilidade de escolher a medida de proteção mais adequada para o seu negócio. A empresa reconhece que um antifraude muito rígido pode impedir compradores com intenção legítima de adquirir produtos ou serviços, por isso oferece opções personalizadas.
Meios de Pagamento com Antifraude Integrado
Assim como em outras áreas, a segurança do negócio é uma das principais preocupações dos empreendedores, principalmente quando se trata de evitar fraudes nos pagamentos. No entanto, sabemos que em muitos momentos, o orçamento é limitado e os custos para contar com uma solução antifraude podem ser altos.
Mas isso não significa que seu e-commerce deva ficar desprotegido. Existem soluções de pagamento para e-commerce que incluem o antifraude em suas plataformas. Embora não sejam tão apurados quanto as empresas mencionadas anteriormente, eles ainda podem fornecer uma solução altamente eficaz para o seu negócio.
Um exemplo disso é o Gateway E-commerce do Belluno Digital. Utilizando nossas soluções, além de oferecer diversas opções de pagamento para seus clientes com taxas competitivas, os pedidos da sua loja são cuidadosamente analisados para evitar fraudes.
Utilizamos o poder da inteligência artificial para analisar todas as transações em até 10 segundos e identificar tentativas de compras suspeitas. Quando isso ocorre, a transação é bloqueada automaticamente, garantindo maior segurança para o seu negócio.
Conheça nosso Gateway E-commerce e os benefícios para o seu negócio.
Conclusão: Antifraude para E-commerce
Os sistemas antifraude para e-commerce são ferramentas essenciais para garantir a segurança das transações online. Eles ajudam a evitar fraudes e a reduzir chargebacks, protegendo tanto seus clientes quanto o seu negócio.
Existem diversos tipos de sistemas antifraude disponíveis, cada um com suas próprias vantagens e desvantagens. É importante que, no momento da escolha, você considere as principais necessidades e recursos da sua empresa.
Por fim, é importante lembrar que nenhum antifraude para e-commerce é infalível. Você deve contar com outros mecanismos de segurança, como a utilização de certificados SSL e a adoção de práticas de segurança na gestão de senhas e dados dos seus clientes.
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