Estamos em 2022 e se tem algo que pudemos perceber nesses meses de pandemia, foi a mudança no comportamento dos consumidores. O número de compras online aumentou absurdamente e quem começou com esse hábito em 2020, já afirma que é improvável que parem de comprar online mesmo com o final da pandemia. Com essa expansão, o setor do varejo conseguiu se reerguer sem sacrificar a experiência do cliente que uma loja presencial pode oferecer. Além do varejo, também houveram muitas empresas beneficiadas com destaque para fornecedores, fabricantes, indústrias, além claro dos próprios consumidores.
Então, para lhe ajudar, separamos aqui algumas das principais tendências do mercado online para 2022. Depois que você concluir essa leitura, conseguirá usar os insights planejando ações futuras que possibilitem um aumento do sucesso e receita em seu e-commerce.
#1 – Realidade aumentada/Realidade virtual
Um dos maiores receios de quem compra online é: “Será que o que estou vendo online é o que será entregue? ”. Com a realidade aumentada ou virtual, é possível diminuir esse medo, mostrando a quem quer comprar como o produto é na vida real.
Por exemplo, imagine que você tem um e-commerce que vende estofados e um aplicativo consegue simular como o estofado escolhido pelo cliente ficará no ambiente que pretende mobiliar. Fantástico, não é mesmo?
Foi o que a empresa Bell’Arte de Jaraguá do Sul fez, lançando seu novo catálogo digital interativo, facilitando a visualização e diminuindo a barreira física de precisar visitar uma loja, interessante não é? Clique aqui e veja um vídeo mostrando como funciona.
Assim, você dará ao consumidor a confiança na tomada de decisão e conseguirá aumentar a sua taxa de conversão.
#2 – Vendas Omnichannel
Não há nada de errado em vender seus produtos em um único canal, porém, isso limita suas chances de se conectar a outros clientes que possam estar interessados, já que eles estão conectados em outros canais diferente do seu. Ao expandir o seu alcance para as mídias sociais ou grandes marketplaces como: Amazon, Americanas, Mercado Livre entre outros, você está diretamente ligado a potenciais clientes compradores.
Dificilmente os consumidores compram o produto na primeira visita, já que, historicamente iniciam por uma busca no Google para analisar preços e características. Se você trabalhar com várias plataformas de anúncios pagos, a chance de alguém visitar a sua loja será potencializada.
#3 – Tenha atitudes sustentáveis
Ser ecologicamente correto influencia as vendas online, acredite ou não. Os consumidores estão ficando cada dia mais conscientes de que nossos recursos estão ficando limitados, e quanto mais isso é negligenciado, mais perto ficamos de um esgotamento total do nosso habitat natural.
Com isso, vem a percepção de que nossos hábitos podem ajudar a mudar o rumo que isso está tomando. Ou seja, os clientes que são conscientes, estão dispostos a pagar mais se perceberem que a empresa compartilha dos mesmos ideais que ele. Por isso, opte por vender produtos que foram reprocessados ou que preservam o meio ambiente. E caso não possa mudar os produtos que vende, o que acha de utilizar embalagens reutilizáveis ou de um material reciclado?
#4 – Facilite o pagamento
É importante garantir uma boa experiência do começo ao fim para o seu cliente. Por isso, você deve se certificar de que a hora do pagamento seja algo que não gere dúvidas. O que isso significa? Que você precisa estar preparado para oferecer diversas formas de pagamento aceitando desde um pagamento via boleto ou através do envio de um link de pagamento, o qual possibilitará o pagamento parcelado da venda.
Quando falamos em e-commerce, conte com um Gateway de Pagamento para facilitar as cobranças. O Gateway de Pagamento é uma tecnologia responsável por capturar e transferir dados de pagamento do cliente até operadoras e bancos, e em seguida, retornar com a informação de aceite ou recusa.
Já ao falarmos em vendas pelas redes sociais, uma forma fácil de fazer essa cobrança seria através de um Link de Pagamento. Em uma explicação simples, um link de pagamento é um método de pagamento online através de um link gerado pela empresa e compartilhado com o cliente por e-mail, SMS ou WhatsApp, para que então seja feito o pagamento instantâneo.
Ou seja, o cliente clica no link que recebeu da empresa, insere seus dados de pagamento (informações pessoais, dados do cartão de crédito e parcelamento optado) e então, o pedido está concluído.
#5 – Ofereça produtos personalizáveis
Não é fácil agradar 100% dos seus clientes, porém, você pode aumentar a taxa de clientes satisfeitos se conseguir oferecer um processo de compra personalizado. Assim, você dá ao cliente a exclusividade de ter um produto com a sua cara. Mais marcas estão adotando essa prática e, em 2022, essa é uma tendência que poderá ser notada, pois a personalização torna a experiência de compra dos clientes mais fácil e fortalece a fidelidade à marca.
Mas como fazer isso?
Um exemplo, são as chuteiras e camisetas de time da Adidas, que permite que o seu cliente personalize com o seu nome ou empresas patrocinadoras preferidas.
Outro exemplo, seria criar um produto a partir de uma pesquisa feita com os consumidores, assim, você obtém uma visão aprofundada das necessidades e consegue atender diferentes tipos.
Como você pode ver, o e-commerce está evoluindo rapidamente para atender às novas preferências dos consumidores. E se você observar com atenção, verá que todas as tendências estão ligadas à um único objetivo: tornar a experiência de compra do cliente mais agradável e direta.
E embora você precise se adaptar as novas tendências, pesquise antes se você conseguirá alcançar o objetivo que essa tendência tem para o seu e-commerce. E sabe quem poderá te dizer se o objetivo será alcançado? Seus clientes! Não tenha medo de perguntar à eles o que pode ou não dar certo, afinal, o seu objetivo é maximizar a satisfação deles.
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