Entenda por que as empresas da indústria têxtil precisam manter uma política de cobrança bem estruturada, como fazer isso de maneira prática no seu negócio e as vantagens que essa estratégia proporciona na redução da inadimplência.
A indústria têxtil é um dos segmentos de manufatura mais fortes do Brasil, sendo considerada a maior cadeia têxtil completa do Ocidente. Aqui, transformam-se fibras em fios, fios em tecidos e tecidos em produtos de uso final de diversos segmentos de moda.
Segundo dados da Associação Brasileira da Indústria Têxtil e de Confecção (Abit), existem mais de 22,5 mil empresas do ramo no Brasil, que juntas empregam mais de 1,3 milhão de pessoas em todo o país. Além disso, a indústria têxtil brasileira tem apresentado, ano após ano, faturamento superior a R$ 150 bilhões, ocupando o 5º lugar no ranking mundial.
No entanto, por mais próspero que esse setor pareça, muitas empresas da indústria têxtil vem enfrentando problemas, em grande parte ligados a gestão financeira, tendo como principal catalisador a falta de maior controle sobre a taxa de inadimplência dos clientes.
Considerando esse contexto, é importante que as empresas do setor têxtil tenham uma política de cobrança de contas a receber muito bem estruturada. Caso contrário, o negócio pode ter impactos sérios tanto nas finanças quanto nos resultados das vendas.
Quer entender como otimizar a política de cobrança na sua indústria têxtil? É o que você irá conferir neste artigo especial que preparamos. Continue a leitura e saiba mais sobre o tema!
Sobre o que estamos falando neste artigo:
- O que é uma política de cobrança?
- Qual a importância de contar com uma política de cobrança?
- Como construir uma política de cobranças eficiente?
Leia também — O que é risco de crédito e por que ele importa nas vendas B2B
O que é uma Política de Cobrança?
Uma política de cobrança é um conjunto de diretrizes e procedimentos estabelecidos para otimizar o gerenciamento dos processos de cobrança de valores devidos por clientes. Ela define as estratégias e abordagens que sua empresa deve adotar para garantir o recebimento dos pagamentos, minimizando problemas com altas taxas de inadimplência.
A elaboração de uma política de cobrança geralmente envolve a definição de prazos para pagamento, condições de parcelamento, métodos de comunicação com os clientes em caso de atrasos, entre outros fatores. O objetivo é criar um conjunto claro de regras que auxilie a empresa a manter um bom fluxo de caixa e a preservar o relacionamento com os clientes.
É sempre muito importante comunicar essa política de maneira transparente aos clientes, para que eles compreendam os procedimentos em caso de inadimplência. Afinal, uma gestão eficaz das cobranças contribui para a sustentabilidade financeira da empresa.
Qual a importância de contar com uma Política de Cobrança formalmente definida na indústria têxtil?
Se a sua empresa não conta com uma política de cobrança formalmente definida, ela acaba ficando exposta aos riscos das altas taxas de inadimplência. Ou seja, você pode acabar realizando vendas para um novo cliente sem considerar critérios financeiros, como o histórico de crédito e se ele terá ou não meios de honrar com as obrigações financeiras.
A seguir, listamos mais alguns fatores que ajudam a delinear a importância de construir uma boa política de cobrança de contas a receber para o seu negócio. Acompanhe!
Prevenção contra a inadimplência
Ao estabelecer de maneira explícita os prazos, condições e consequências para atrasos nos pagamentos, sua empresa reduz mal-entendidos e ambiguidades, fortalecendo a comunicação com os clientes e a atuação do setor financeiro no processo de cobrança.
Além disso, a flexibilidade para lidar com situações excepcionais e a abordagem proativa em casos de dificuldades financeiras dos clientes demonstram compreensão e colaboração, contribuindo para a manutenção de baixas taxas de inadimplência na sua empresa.
Relacionamentos transparentes com os clientes
A transparência e clareza das informações são elementos fundamentais para construir um bom relacionamento com os clientes, principalmente em questões relacionadas a cobranças.
Quando eles compreendem completamente a sua política de cobrança, ficam menos propensos a surpresas desagradáveis. Isso promove confiança, uma vez que os clientes se sentem mais seguros ao lidar com uma empresa que comunica abertamente suas práticas.
Uma política de cobrança eficaz permite que sua empresa trate os clientes de maneira consistente e justa. Aliás, essa consistência é um pilar importante para a construção de credibilidade e confiança, fatores que auxiliam na fidelização contínua dos clientes.
Melhor gestão do fluxo de caixa
A gestão inadequada do fluxo de caixa frequentemente surge como um dos principais causadores dos desafios financeiros enfrentados pelas empresas. Essa situação é, em grande parte, agravada pela ausência de uma política de cobrança bem estruturada.
Isso ocorre porque, quando os clientes atrasam os pagamentos e não há um procedimento proativo de cobrança, o fluxo de entrada de recursos no caixa da empresa é comprometido, criando uma grande bola de neve que pode resultar em problemas de liquidez.
É importante estabelecer prazos claros para o pagamento e comunicar essas diretrizes de maneira transparente aos clientes. Esse conjunto de ações aumenta a probabilidade deles pagarem no prazo estipulado, fortalecendo a saúde financeira da empresa.
A padronização de processos de cobrança também gera consistência nas práticas da empresa. Isso não apenas simplifica a administração das contas a receber, mas também otimiza a identificação de padrões de comportamento financeiro dos seus clientes.
Leia também — Fluxo de Caixa: o que é, como fazer de forma eficiente e as vantagens
Maior eficiência operacional
Uma política de cobrança clara estabelece as diretrizes específicas para o processo de cobrança, fornecendo um conjunto de regras e procedimentos padrão que orientam as equipes responsáveis por essa função sobre como agir em casos de inadimplência.
Outro benefício operacional é a redução da carga de trabalho administrativo associado à cobrança. Com processos bem definidos, tarefas podem ser automatizadas, liberando sua equipe para atividades mais estratégicas. Isso não apenas aumenta a eficiência operacional, mas também minimiza erros humanos e melhora a consistência nas práticas de cobrança.
Como construir uma Política de Cobrança eficiente?
A inadimplência gera problemas em efeito dominó, afinal, quando um determinado grupo de clientes não paga as contas em dia, o lucro da sua empresa despenca, enquanto as despesas aumentam. Como consequência, surgem dificuldades que podem levar a atrasos no pagamento dos fornecedores, funcionários e demais obrigações financeiras.
Por isso, é importante que sua empresa tenha uma política de cobrança bem estruturada e implementada na gestão diária das contas a receber. Então, se você ainda conduz esse processo de forma amadora ou pouco profissional, a hora de mudar é essa.
Para auxiliar você e sua equipe financeira nessa etapa, nós separamos alguns passos essenciais que podem ajudar a desenvolver uma política de cobrança eficaz. Acompanhe!
#1 — Faça uma análise de riscos e do perfil do cliente
Um dos primeiros exercícios para a gestão assertiva das contas a receber é, antes de fechar qualquer venda, realizar uma análise do perfil de crédito do cliente e das condições dele em arcar com os pagamentos. Esse processo pode ser otimizado com o auxílio da tecnologia.
O ideal é implementar uma equipe de análise de crédito para realizar essa análise e gerar um relatório completo antes de conceder ou estabelecer limites de crédito para os clientes.
Caso não seja possível, oriente sua equipe comercial a realizar uma consulta aos sistemas de proteção ao crédito, como o SPC ou Serasa, e utilizar essas informações para tomar decisões mais assertivas antes de fechar a venda, reduzindo assim o risco de inadimplência.
#2 — Estabeleça condições de pagamento claras
Para evitar o desencontro de informações, defina e comunique claramente aos clientes quais condições de pagamento você oferece, incluindo parcelamentos e prazos, métodos de pagamento aceitos e as medidas tomadas em caso de atraso no pagamento.
Lembre-se sempre de certificar-se de que essas informações sejam comunicadas de maneira transparente aos clientes e que eles tenham compreendido todos os detalhes.
#3 — Monitore regularmente os recebimentos
O controle das contas a receber, e dos atrasos no pagamento, deve ser uma atividade de rotina nas empresas da indústria têxtil que desejam ter uma política de cobrança eficiente.
Utilize um sistema de gestão financeira que forneça todos os dados relacionados às contas a receber, incluindo valores a vencer, os valores vencidos e a identificação do tempo de atraso. Esses dados devem ser verificados semanalmente pela sua equipe financeira.
Quando forem detectadas dívidas em aberto, é preciso garantir que cada cliente seja contatado imediatamente a fim de negociar um plano de liquidação da inadimplência. Isso deve ser feito observando sempre as particularidades do perfil do cliente devedor e seguindo os próximos passos indicados aqui neste artigo.
#4 — Aposte na automatização de processos
Para diminuir a carga de trabalho da sua equipe e até mesmo mitigar a ocorrência de erros humanos nas cobranças, sempre que possível, aposte na automação de processos. Isso inclui o envio de lembretes de pagamento, envio de faturas e notificações de atraso.
Por exemplo, ao emitir boletos utilizando a Conta Digital PJ do Belluno Digital, você pode configurar o envio automático de e-mails de cobrança para seus clientes, além de lembretes quando a data de vencimento estiver próxima, reduzindo os atrasos nos pagamentos.
Leia também — Conta Digital PJ: Entenda as vantagens de uma conta só para a empresa
#5 — Tenha uma comunicação proativa, personalizada e assertiva
Estabelecer uma comunicação clara e eficiente ajuda a manter os clientes informados sobre débitos pendentes, datas de vencimento e opções de pagamento. No entanto, convenhamos que ninguém gosta de ser cobrado e, por isso, sua equipe deve ter extremo cuidado no momento de dialogar com clientes que possuem algum tipo de pendência.
Uma opção, como citamos no tópico anterior, é investir na automação para enviar lembretes antes do vencimento e notificações claras em caso de atraso. Além disso, ofereça canais de comunicação adequados e eficientes para resolver esses problemas rapidamente.
Finalmente, caso nenhuma das ações anteriores sirva para solucionar a pendência, é interessante que alguém da sua equipe entre em contato com o cliente para entender o motivo do atraso no pagamento e oferecer a chance de renegociar o pagamento.
Em últimos casos, se o cliente persistir em não efetuar o pagamento, você pode acionar os meios legais para cobrar na justiça o valor devido. Para isso, lembre-se de registrar tudo, o acordo inicial feito com o cliente, as tentativas de contato e o resumo das pendências.
Essa prática mostra a transparência da sua empresa ao lidar com a situação e também pode resguardá-la de acusações injustas do tipo “ninguém nunca me avisou desse débito!”.
#6 — Realize o treinamento da equipe de cobrança
Se sua empresa conta com uma equipe dedicada integralmente aos processos de cobrança, é interessante que você se certifique de que ela esteja bem treinada. Esse preparo é fundamental para garantir que eles tenham as habilidades necessárias para conduzir as negociações de cobrança de forma profissional, empática e respeitosa.
Ao proporcionar o correto conhecimento sobre as diretrizes da política de cobrança da empresa, sua equipe estará apta a negociar de maneira assertiva e eficiente, garantindo acordos que sejam vantajosos tanto para seu negócio quanto para os clientes.
#7 — Ofereça descontos e incentivos para bons pagadores
Uma boa estratégia para reduzir os índices de inadimplência é a implementação de descontos e incentivos para pagamentos antecipados ou em parcela única. Isso pode motivar os clientes a efetuarem os pagamentos mais cedo.
Se o problema maior está em quem já deve e ainda não acertou, por mais que represente assumir uma parcela de prejuízo, ofereça a quitação total da dívida com desconto.
Incluindo essas estratégias na sua política de cobrança, você vai notar que ambas as iniciativas não apenas motivam o cliente a regularizar seus débitos, como também reforçam a imagem positiva da sua empresa em querer auxiliar o consumidor acima de tudo.
#8 — Procure renegociar de forma amigável
Quando houver casos de inadimplência, esteja sempre aberto a avaliar a situação e renegociar as condições de quitação dos débitos. Considere que os clientes podem enfrentar dificuldades e uma abordagem flexível pode preservar o bom relacionamento com eles.
Como citamos anteriormente, a comunicação clara e personalizada é a chave para uma renegociação bem-sucedida. Por isso, oriente a sua equipe de cobrança a iniciar o processo de negociação somente após um estudo aprofundado do histórico financeiro do cliente.
Fazendo isso, ficará mais fácil entender se ele é um inadimplente recorrente ou se é um pagador regular que pode simplesmente ter esquecido do vencimento. Essa abordagem humanizada torna tudo menos desgastante, aumentando as chances de receber o valor.
O propósito de uma estratégia de renegociação bem estruturada é conquistar a confiança do cliente que, em grande parte das vezes, também quer acabar com as dívidas o mais rápido possível, mas precisa de uma orientação pensada especificamente para o caso dele.
#9 — Ofereça diferentes métodos de pagamentos
Uma estratégia interessante para evitar problemas na cobrança de contas a receber é oferecer formas de pagamento em que o seu negócio não assuma os riscos relacionados à inadimplência. Uma boa ideia é passar a aceitar o pagamento com cartão de crédito.
Ao implementar essa forma de pagamento, é possível parcelar as vendas, tendo a segurança de que sua empresa receberá o valor na data certa, além de proporcionar mais comodidade aos clientes. Além disso, é possível antecipar o recebimento das vendas.
E se você está perguntando como aceitar cartão de crédito sendo que sua empresa não possui uma loja online e nem maquininha, a resposta é: usando o Link de Pagamento.
Essa solução permite que você flexibilize as formas de pagamento no seu negócio têxtil, oferecendo a possibilidade dos clientes pagarem suas compras à vista com Pix ou de forma parcelada utilizando o cartão de crédito, tudo com segurança e garantia de recebimento.
Excelente opção na hora de vender, o link de pagamento é seu aliado número um na hora de renegociar com clientes inadimplentes, permitindo que você ofereça condições diferenciadas na quitação dos débitos, como parcelamento em até 12 vezes sem juros.
Conheça o Link de Pagamento do Belluno Digital
O link de pagamento é a solução ideal. Ele permite que sua empresa aceite pagamentos com cartão de crédito, mesmo sem um site ou maquininha, com praticidade e segurança.
Essa solução oferece uma série de vantagens pois é uma ferramenta bastante fácil de usar, podendo ser enviado para o cliente por qualquer canal de comunicação. Além disso, utiliza criptografia para proteger as informações de pagamento do seu negócio e dos seus clientes.
Faça o seu cadastro e solicite uma demonstração gratuita agora mesmo!
Confira as nossas publicações mais recentes:
- Cadeia de valor: o que é, como fazer e quais os benefícios para sua empresa
- Prazo Médio de Pagamento e Prazo Médio de Recebimento: o que são e como calcular esses indicadores?
- 6 maneiras simples de melhorar o atendimento ao cliente no e-commerce
- Como criar uma política de cobrança eficiente para a Indústria Têxtil
- Conta Digital PJ: Entenda as vantagens de ter uma conta só para a empresa
Deixe um comentário