Considerada uma das datas mais importantes do comércio brasileiro, ficando atrás apenas do Natal, a Black Friday 2022 será no dia 25 de novembro, trazendo excelentes oportunidades para os empreendedores alavancarem suas vendas.
Atrás apenas do Natal, a Black Friday é uma das datas mais relevantes no calendário de quase todo empreendedor brasileiro e os números reforçam essa importância. Conforme informações da NielsenIQ/Ebit, as vendas no e-commerce durante a Black Friday 2021 cresceram 5% em relação ao mesmo período de 2020.
O mesmo relatório indica que o faturamento total girou em torno de R$4,2 bilhões. No entanto, o número de pedidos decresceu em 9% e o ticket médio dos pedidos ficou em R$753,00, registrando um crescimento de 16%.
As categorias que mais registraram crescimento no número de vendas no período foram as de eletrodomésticos, telefonia, eletrônicos, informática e casa e decoração.
Todas essas informações demonstram o quanto é importante se preparar para aproveitar a Black Friday 2022. Afinal, essa data é uma das melhores oportunidades para os empreendedores que desejam dar aquele gás no faturamento e fechar o ano com bons resultados.
Nesse sentido, se você tem uma loja, seja ela virtual ou física, e quer vender mais na Black Friday 2022, nós temos as melhores dicas para você alcançar o sucesso nas vendas. Confira!
Neste artigo, abordaremos os seguintes tópicos:
- Quando é a Black Friday 2022?
- Qual a origem da Black Friday?
- Quais as expectativas do mercado para a Black Friday 2022?
- Como se preparar para vender mais na Black Friday 2022?
Boa leitura!
Leia também: Estratégias para aumentar o ticket médio do seu e-commerce
Quando é a Black Friday 2022?
Como de costume, desde que foi “importada” para o Brasil, a Black Friday acontece na última sexta-feira de novembro, que neste ano é no dia 25. A data segue a tradição americana, onde o evento é realizado na sexta-feira após o feriado de Ação de Graças.
Agora, marque a data na sua agenda e venha conosco, descobrir como preparar o seu negócio para receber o grande fluxo de clientes atrás das ofertas da Black Friday 2022.
Qual a origem da Black Friday?
A Black Friday foi criada nos Estados Unidos durante a década de 1960, como uma data em que os lojistas ofereciam grandes descontos para liquidar as mercadorias após o Dia de Ação de Graças. Atualmente, é uma data consolidada e arrasta multidões para as lojas em todo o mundo.
Nos primeiros anos, os lojistas realizavam promoções durante 24 horas, no entanto, com o passar do tempo, o período se estendeu para até uma semana de preços baixos.
Quais as expectativas do mercado para a Black Friday 2022?
As expectativas para a Black Friday 2022 são animadoras e, apesar de um cenário desafiador e incerto envolvendo as eleições, uma pesquisa sobre as tendências de consumo para Black Friday 2022, realizada pela Globo, revelou que 50% dos brasileiros pretendem ir às compras durante a data.
A pesquisa ainda destaca que Copa do Mundo, que acontecerá a partir de novembro, é outro fator que pode alavancar as vendas do e-commerce em geral, visto que 56% dos entrevistados afirmaram o desejo de comprar algum produto por conta do evento.
Ainda falando de Copa do Mundo, dentre os que pretendem comprar algo em função do evento esportivo, 72% também têm a intenção de comprar na Black Friday 2022.
Quanto às categorias de produtos mais desejadas por quem pretende ir às compras na Black Friday, as roupas e acessórios (20%), os eletrônicos (15%) e as compras de supermercado (14%) têm os maiores percentuais de intenção de compra.
Como se preparar para vender mais na Black Friday 2022?
O consumidor brasileiro está animado com a Black Friday 2022. Agora, é a sua hora de se preparar e colocar a mão na massa para alcançar excelentes resultados com a data.
Não sabe por onde começar? Dá só uma olhada nessas dicas que a gente separou.
1. Defina quais serão suas ações promocionais
As ações promocionais são, sem dúvidas, a essência da Black Friday. Logo, você deve planejá-las detalhadamente e com antecedência para evitar imprevistos.
Comece selecionando os produtos que você deseja oferecer com descontos. Dê preferência as mercadorias com uma melhor margem de lucro ou que estejam paradas no estoque. E não esqueça de calcular com atenção o valor de desconto para cada produto, assim você evita prejuízos para o seu negócio.
É válido ainda, analisar o histórico de vendas para identificar as ofertas que costumam performar melhor entre seus clientes. Além disso, você pode explorar os:
- Cupons de desconto;
- Kit’s de produtos;
- Cupons de frete grátis;
- Brindes e amostras grátis;
- Descontos progressivos;
- Cashback;
- Promoções relâmpago;
- Entre outros.
2. Confira o estoque de produtos
Outro ponto importante para que tudo corra bem durante a Black Friday 2022 é o seu estoque. Afinal, de nada adianta realizar inúmeras vendas se você não conta com um estoque suficiente de produtos para cumprir com as entregas.
Sendo assim, você precisa ter um bom controle de estoque neste período. É importante fazer um minucioso mapeamento das saídas de mercadorias e repor aquelas com alta demanda.
Uma ótima dica para a Black Friday 2022 é investir na profundidade e não na variedade. Está perdido? A gente explica!
Nessa data, se diferencia quem oferece os descontos mais agressivos, No entanto, não é financeiramente viável adotar essa estratégia com todos os produtos do seu e-commerce.
Nossa sugestão é optar pelas categorias de produtos nos quais sua loja virtual é mais competitiva para oferecer os maiores descontos. Negocie preços mais baixos com seus fornecedores e reforce o estoque desses itens.
Assim, você pode oferecer bons descontos aos seus clientes e ainda garantir uma margem de lucro atrativa para o seu negócio.
3. Pense em uma boa campanha de marketing
Assim como você, inúmeros outros lojistas estarão oferecendo descontos na Black Friday 2022.
Nesse sentido, é preciso pensar em boas campanhas de marketing para se destacar em meio a concorrência. Entretanto, considere que qualquer ação de marketing demanda tempo para gerar resultados. Então, planeje tudo com antecedência.
Se você não tem ideia de como começar, uma ótima dica é apostar em campanhas de remarketing para clientes que já compraram com você. Afinal, vender para quem já conhece seus produtos é mais fácil e barato.
Para esse tipo de campanha, você deve começar analisando sua base de clientes. Se você usa o e-mail marketing ou WhatsApp como canal de comunicação, a segmentação é peça-chave para o sucesso dessa estratégia.
Separe os contatos de acordo com seus interesses ou tipo de produtos comprados anteriormente e mantenha-os informados sobre suas promoções e condições diferenciadas na Black Friday 2022.
Para esses clientes, um desconto mais agressivo, ou até mesmo um brinde, podem gerar excelentes resultados na conversão de vendas.
Agora, pensando nos consumidores que nunca compraram em sua loja online, procure investir na estratégia do Produto Campeão (o “carro-chefe” com um desconto atrativo) para aumentar as chances de venda.
Além de escolher os produtos certos e oferecer os melhores descontos, foque em chamadas objetivas e claras, que despertam a atenção do público. Dê ênfase a uma boa experiência visual, com imagens de qualidade dos seus produtos.
Esses detalhes são muito importantes, pois o anúncio, em muitos casos, é o primeiro contato que o potencial cliente tem com seu e-commerce. Logo, invista em uma campanha de marketing que impacte positivamente os usuários.
4. Facilite a navegação pelo seu site
No universo das compras online, quanto menos cliques o usuário precisar executar para finalizar seus pedidos, melhor. Por isso, revise o fluxo de navegação do seu site, observe se é fácil encontrar todos os produtos e seus detalhes, disponibilize filtros de busca avançada e deixe claro as políticas de pagamento, devolução e reembolso.
Pensar com atenção nesses detalhes, disponibilizar uma seção de “Perguntas Frequentes” ou um chat online, reduz os pontos de atrito que levam ao abandono de carrinhos, além de melhorar significativamente a experiência de compra.
Lembre-se: um cliente satisfeito tem muito mais chances de recomendar o seu negócio a outras pessoas, barateando os custos na aquisição de novos clientes.
5. Otimize a jornada de check-out
O abandono de carrinho no momento do pagamento ainda é um dos maiores problemas do e-commerce. E uma das formas mais fáceis de evitar que isso aconteça é contar com uma plataforma de check-out com os principais meios de pagamentos disponíveis e transações simples e práticas, sem esquecer também da segurança.
Nesse sentido, a melhor solução é um Gateway de Pagamento, uma tecnologia que otimiza a captura e transferência de dados de pagamento entre o cliente, as operadoras e bancos, e em seguida, retorna o aceite ou recusa da compra.
Em resumo, essa ferramenta valida as informações do cartão do cliente de forma segura, atuando como uma ponte entre a sua loja online e seu adquirente. Os detalhes confidenciais do cartão são criptografados para garantir a segurança da transação.
Por fim, um Gateway de Pagamento permite conectar o seu e-commerce aos principais meios de pagamento. E quando o assunto é o check-out, é essencial que você facilite ao máximo a jornada de compra do seu cliente, oferecendo diferentes formas de pagar.
6. Defina uma estratégia de atendimento e pós-venda
Como as promoções da Black Friday duram apenas um dia, o atendimento oferecido tem que ser o mais satisfatório possível para que você faça um bom número de vendas e conquiste o cliente a ponto de ele retornar a sua loja futuramente.
No mesmo sentido, você deve estar ciente que uma única experiência negativa pode comprometer todas as interações futuras entre a sua loja e os clientes.
Considerando que neste dia a demanda de clientes será maior, oferecer um atendimento e suporte adequado é essencial para que você conquiste um bom volume de vendas.
Nossa dica é que você ofereça um treinamento completo a toda a equipe que faz esse contato com os clientes. Além disso, deixe claro que rapidez e eficiência são peças-chave para fechar boas vendas na Black Friday 2022.
Se optar por estender as ofertas por mais tempo, mantenha a estratégia de atendimento.
Outro detalhe importante diz respeito ao pós-vendas. Ocasionalmente, clientes podem solicitar a troca ou desistir da compra e pedir o reembolso, é importante que você ofereça todo o suporte necessário para não gerar insatisfações.
Oferecer um pronto-atendimento nessas situações, aumenta as chances desses clientes fazerem novas compras futuramente em sua loja online.
7. Faça uma pesquisa de satisfação após a Black Friday
Como vimos na dica anterior, um bom atendimento durante e após a Black Friday 2022 é primordial para manter um bom relacionamento com os clientes. Afinal, recebendo novos compradores, consequentemente, você aumenta sua base de clientes recorrentes.
Aproveite esse momento para realizar uma pesquisa de satisfação. Analise os resultados para identificar pontos de melhoria na sua loja online, como o portfólio de produtos, preços, entrega, retornos de dúvidas, entre outros detalhes.
Leia também: Entenda o que é NPS (Net Promoter Score)
Lembre-se que a Black Friday 2022 não deve ser Black Fraude
Realizada desde 2010 no Brasil, a Black Friday é carinhosamente apelidada de “Black Fraude” pelo consumidor brasileiro, visto que muitas empresas tentam enganar os clientes com promessas ilusórias no prazo de entrega, qualidade dos produtos e, principalmente, preços.
Na prática, os lojistas tentam ludibriar os consumidores, realizando aumentos de preço antes da Black Friday e diminuindo-os na sexta-feira de promoções, alimentam o já conhecido ditado de que está “tudo pela metade do dobro”.
E com os consumidores cada vez mais conectados e atentos, quem pratica esse tipo de ação, além de perder as vendas, acaba manchando a reputação da própria empresa. Por isso, seja transparente em suas estratégias e comunicações.
Jamais recorra a estratégias fraudulentas ou faça promessas que não possam ser cumpridas, principalmente em relação ao prazo de entrega e assim, certamente, seu negócio terá resultados muito positivos na Black Friday 2022.
Lembre-se: a Black Friday 2022 é uma excelente oportunidade para alavancar o seu negócio e turbinar o faturamento na reta final do ano. Então, planeje suas ações com antecedência e coloque a mão na massa.
Aproveite também para ler este artigo: Cross Selling: 5 estratégias e exemplos inteligentes para aumentar a receita do seu e-commerce.
Deixe um comentário