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Como mensurar os resultados do meu e-commerce?

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Belluno

O sucesso do seu e-commerce vai muito além de apenas uma boa estratégia de marketing. Vendas, lucro e tráfego: todos esses são dados importantes de serem acompanhados, mas são apenas algumas das muitas métricas que você deve monitorar.

Atualmente, temos acesso a tantas informações e saber extrair os dados corretos é essencial para um bom desempenho do seu e-commerce. Então, para ajudar você, empreendedor, a alcançar melhores resultados, descrevemos aqui 05 KPI’s (indicadores chave de desempenho) que consideramos importante para todos aqueles donos de um e-commerce, independente do segmento.

Taxa de conversão

A taxa de conversão é a porcentagem de visitas online em sua loja que optam por fazer uma compra. É um grande indicador de sucesso e uma das métricas mais críticas de um e-commerce.

Monitorar sua taxa de conversão o ajudará a melhorar alguns detalhes cruciais para o sucesso das suas vendas.

Bem, exemplificando:

Considere que sua loja tem um total de 1000 visitas e 40 dessas visitas resultaram em uma venda, ao calcular você chega em uma taxa de conversão de 4%.

Analisando esse resultado, você consegue mensurar e otimizar alguns aspectos do seu e-commerce, afinal, de nada adianta ter um número alto de visitas se elas não converterem em vendas. A velha máxima: “quem não é visto, não é lembrado” continua mais atual do que nunca, mas lembre-se que você precisa faturar com isso.

CAC (Custo de Aquisição de Cliente)

O custo por aquisição é um KPI fundamental, pois mostra o quanto você precisa gastar para adquirir um cliente, ou seja, seu retorno sobre o investimento.

Isso irá te ajudar a determinar se uma campanha foi um sucesso ou um prejuízo em relação aos seus recursos empregados.

O seu CAC pode ser calculado da seguinte maneira:

Novamente, exemplificando:

Você fez um investimento em conteúdos patrocinados de R$ 500,00 e teve um valor em viagens e telefone de R$ 1.200,00, sendo que nesse mesmo período conseguiu adquirir 20 novos clientes, seu CAC será de R$ 85,00. Ou seja, a cada R$ 85,00 investidos você alcança um novo cliente.

Assim, você consegue fazer mais vendas através de valores investidos, já que possui uma média de valor por novo cliente. Após identificar o valor do seu CAC é importante compará-lo em relação a outras empresas do mesmo segmento. De posse dessa informação, você pode chegar a algumas conclusões:

Caso seu CAC esteja abaixo da média de mercado, isto pode significar que poderia estar havendo uma aquisição maior de clientes do que tem sido atingido.

Já no caso de um CAC maior do que a média do mercado, o indicador pode apontar que a empresa está abaixo em eficiência em relação a seus concorrentes.

Ticket Médio

O valo médio de um pedido demonstra uma média de quanto um cliente gasta em um único pedido.

Quanto mais alto o seu Ticket Médio, mais você poderá gastar para adquirir novos clientes e realizar investimentos em sua loja online.

O Ticket Médio é calculado da seguinte maneira:

Como por exemplo:

Vamos supor que a sua loja online teve um valor total de vendas de R$ 10.000,00 naquele mês e um número total de 200 pedidos.

Assim, dividimos o valor total das vendas (R$ 10.000,00) pelo número de pedidos realizados (200), resultando em um valor de: R$50,00.

Em outras palavras, naquele mês, cada venda realizada gerou uma média de R$ 50,00.

Com esses valores em mãos, é possível traçar estratégias melhores para aumentar o faturamento e o valor de cada venda por cliente, conseguindo ainda um lucro maior.

Taxa de Abandono de Carrinho

Abandono do carrinho é a porcentagem de usuários que adicionam itens à cesta e não fazem uma compra. O cálculo é feito da seguinte maneira:

Em números:

Considerando que 300 compraram e que foram criados 500 carrinhos, a taxa do seu abandono de carrinho é de 40%. Veja exemplo do cálculo:

300/500 = 0,60
1- 0,60 = 0,40
0,40 x 100 = 40%.

Tendo uma alta taxa de abandono do carrinho, é possível concluir que o processo está gerando o afastamento de quem quer comprar. Será no custo de envio?  Talvez um checkout que não passe segurança? O abandono de carrinho é uma desistência de compra, então, em algum lugar está o problema.

Normalmente, corrigir esses problemas é algo fácil e que acaba gerando ganhos mais rápidos, produzindo menos abandonos e gerando mais vendas concluídas.

Satisfação do cliente

A satisfação do cliente é algo que deve ser mensurado sem sombra de dúvidas.

Ao fornecer tudo o que seus clientes solicitaram, você aprimora a experiência geral e garante a retenção dos clientes. Uma alta satisfação impacta diretamente em suas vendas aumentando a receita.

Garanta que seus clientes fiquem satisfeitos com seus produtos e serviços para criar uma melhor experiência. Uma maneira para fazer isso é enviando um questionário alguns dias após receber a notificação de que o produto foi entregue na casa do cliente.

Ao fazer a simples pergunta: “De 0 a 10, quanto você recomendaria a loja para um amigo?” Você já consegue avaliar como está a satisfação do cliente com seu e-commerce. Sugerimos também que deixe um espaço em branco para que o cliente possa dar sugestões.


Essa são somente cinco das várias métricas existentes para coletar dados e frutos do seu e-commerce. Colocá-las em prática juntas e analisar regularmente é o pronto chave para administrar um negócio de sucesso.

E então, com o passar do tempo você vai se familiarizando com os números e abrirá a mente para uma total compreensão do seu negócio. De posse dessas métricas, fica mais fácil responder a perguntas que talvez até então você não tinha a resposta.

Esperamos que esse artigo tenha conseguido esclarecer suas dúvidas e te ajude a otimizar estratégias para o sucesso de seu e-commerce. Boas vendas!

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