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Mapa da fraude: Estatísticas das fraudes no e-commerce

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Belluno

A ClearSale e a Konduto, empresas brasileiras com soluções de antifraude, apresentam anualmente o Mapa da Fraude, um estudo realizado separadamente por elas. Nesse mapeamento, é possível entender melhor a dinâmica da fraude e, consequentemente, tirar bons insights para trabalhar na prevenção e no combate a este tipo de crime, que infelizmente, gera inúmeros prejuízos não só para as empresas, mas também para os consumidores no dia a dia.

Levantamento Geral

No levantamento feito pela ClearSale, a quantidade das tentativas de fraude aumentou mais de 74% em 2021. O valor dos pedidos que em 2020, era de R$127 bilhões foi para R$167 bilhões, refletindo um crescimento de 58%. Quando nos referimos ao número de pedidos, houve um aumento de mais de 20% de um ano para outro. Veja mais dados na imagem abaixo:

Ticket Médio

Segundo o levantamento feito pela Konduto, o ticket médio dos golpes em 2021 chegou a R$ 321,77 na média anual. O valor que em 2020 fechou em R$ 289,21 registra um aumento de 11%. Já o ticket médio das compras legítimas ficou na faixa de R$ 112,66, ou seja, as pessoas fraudadoras gastam 2,8 vezes mais do que um cliente comum.

Além disso, cerca de 70% das vendas e também das fraudes aconteceram entre 12h e 23h59. Segundo o estudo, 13,09% das fraudes são realizadas na madrugada. Antes, as tentativas de fraudes ainda tinham alguma força aos finais de semana, mas nos últimos 3 anos tem se percebido que os dias com maior volume de vendas e também de fraudes é de segunda a sexta-feira. Ou seja, comportamento de quem frauda está ficando similar ao de quem compra.

Levantamento Regional

Tanto em 2020 como em 2021, a região Norte segue com o maior índice de tentativas de fraude, de acordo com o levantamento realizado pela ClearSale. Em números gerais, 3,92% das vendas dessa região foram tentativas de fraude.

Já a região Sul, segue com a menor taxa de tentativas de fraude, sendo que dessa região, apenas 1% das vendas foram tentativas de fraude. Além disso, as duas categorias que mais sofreram tentativas foram celulares e eletrônicos. Veja abaixo, os números por estados da região:

Santa Catarina: de 5,7 milhões de pedidos, 1,15% foram tentativas de fraude.

Paraná: de 8,9 milhões de pedidos, 1,01% foram tentativas de fraude.

Rio Grande do Sul: de 9,7 milhões de pedidos, 0,89% foram tentativas de fraude.

Considerando apenas números absolutos, a região Sudeste ficaria com o maior número de fraudes, já que é a que concentra a maioria dos pedidos no país.

Fraudes por categoria

Segundo a ClearSale, o celular foi a categoria de produto com mais tentativas de fraudes. Do total de compras dos aparelhos, 5,61% envolveram fraude. Na sequência, apareceram produtos eletrônicos (5,11%) e automotivos (3,13%).

“O aparelho celular oferece grande liquidez no mercado secundário, podendo ser facilmente revendido para gerar lucro rápido, além de serem fáceis de transportar. Por isso ele costuma liderar a lista de produtos com mais tentativas de fraude”, afirma Marcelo Queiroz, Head de Estratégia de Mercado da empresa.

Em segundo lugar, representando 5,11% foram os eletrônicos e em 3° lugar, representando 3,13% o setor automotivo.

De onde vem a fraude

No levantamento da Konduto, desde 2020 os ataques feitos pelo celular já representam a maioria dos golpes que atingem o e-commerce brasileiro. Porém, em 2021 o número foi ainda maior, chegando a 70,61%. Ou seja, assim como os consumidores, os fraudadores também preferem usar o celular ao invés do computador. Então, não é só a sua estratégia de vendas que precisa priorizar o mobile, mas também as suas táticas de combate à fraude.

Veja abaixo, gráfico que demonstra a mudança de comportamento com o passar dos anos:

Datas comemorativas

Quanto levantado as datas comemorativas, o Dia das Crianças foi a data que mais sofreu ataques: 2,52% de todas as compras foram tentativas de fraude, seguido do Dia dos Pais com 2,25% e Natal com 2,11%. Embora a Black Friday não lidere esse ranking, isso só acontece porque a quantidade de bons pedidos cresce muito nessa data tornando o percentual reduzido.

Como a Belluno pode me ajudar?

Aqui na Belluno, nosso processo de análise de antifraude foi construído contemplando etapas que possam garantir mais segurança, menor risco e maior faturamento para o seu negócio. Contamos em nosso processo com a parceria da Konduto, uma das empresas referência em solução de antifraude e idealizadora do estudo aqui apresentado.

A primeira etapa, chamada de análise automática, utiliza mecanismos de inteligência artificial, que vão confrontar dados fornecidos pelo comprador com sistemas de análise por nós contratados, buscando identificar se a transação é de um comprador real ou de uma pessoa mal-intencionada. Caso o cartão utilizado tenha o registro de cartão clonado ou ainda de informações roubadas, a transação será reprovada.

Existem casos onde a análise automática reconhece inconsistências e pode vir a cancelar uma compra, que não necessariamente seria uma fraude. Para isso, um processo de análise manual, realizado por uma equipe de análise de risco, verifica se as inconsistências apontadas são realmente uma tentativa de fraude ou fruto do preenchimento equivocado de alguma informação. Essa análise também entra em cena nos casos de valores expressivos que necessitam de maior atenção dado o montante envolvido na transação.

Aqui investimos constantemente em segurança, garantindo uma alta taxa de aprovação superior a 92%.

Com o Gateway da Belluno, você não protege apenas os seus clientes, mas também o futuro do seu negócio, garantindo o aumento da receita, a recorrência de bons clientes e um aumento seguro dos novos.

E aí, o que você achou do nosso resumo do levantamento das duas empresas? Os dados podem ser conferidos no site da Clearsale e da Konduto.

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