Você tem um time de pré-vendedores com uma boa taxa de conversão, seus vendedores são preparados e treinados para um bom atendimento presencial, sua loja física tem ambientes bem distribuídos e sua loja online uma interface bem intuitiva que oferece uma boa qualidade em seu serviço/produto? Até aqui está tudo certo, mas, o que você faz com o seu cliente depois que a compra é de fato efetivada?
Fica aqui um sinal de alerta: O pós-venda é tão importante quanto tudo o que descrevemos ali em cima. Quer saber mais? É só continuar lendo o artigo!
O que é pós-venda?
As empresas tendem a gastar uma grande parte de seus orçamentos na aquisição de novos clientes, e então, sem perceber acabam deixando de lado uma tarefa que é tão importante quanto ter novos clientes: A satisfação daqueles que já foram conquistados.
Ou seja, clientes satisfeitos têm maior probabilidade de voltarem a fazer negócio com sua empresa, além de indicar ela para familiares e amigos.
Nesse sentido, ao alcançar uma boa taxa de retenção você pode constatar que está fazendo um bom pós-venda. Atender bem o cliente é uma das estratégias mais eficazes para qualquer empresa, incluindo varejo, viagens, moda e muito mais.
04 ações para realizar um bom pós-venda
01. Ofereça um atendimento cativante
A sua equipe de atendimento é a responsável por causar a primeira impressão ao seu cliente, e ela pode ser boa ou má. Por isso, sua empresa precisa montar uma equipe de alto nível, que seja competente e saiba receber seus clientes com muita simpatia e hospitalidade sempre!
Nesse sentido, é fundamental que ao montar o seu time, você tenha ao seu lado profissionais simpáticos, positivos, solícitos, amigáveis e claro, que gostem de trabalhar com pessoas. Tudo isso transforma o seu atendimento em algo menos robotizado e mais humanizado e com toda certeza fará com que seus clientes retornem.
02. Ouça o que seu cliente tem a dizer
A opinião dos clientes tem um grande potencial para influenciar nas atitudes de outras pessoas em relação ao seu negócio. Antigamente, era mais difícil ter uma boa avaliação, pois era tudo de boca em boca, mas, a internet conseguiu mudar isso.
Cada avaliação postada online por um cliente seu, é uma forma de publicidade para a sua empresa ou, no pior dos casos, um feedback de onde você precisa melhorar e dar mais atenção. As avaliações online são capazes de expor em uma grande massa aquilo que não se consegue tão facilmente com o marketing tradicional.
03. Tenha um bom canal de atendimento
Evite fazer que seus clientes precisem procurar muito a informação necessária para entrar em contato. Facilite o acesso, localização de um número de telefone, Whatsapp, e-mail ou qualquer outro método de contato que você utilize. Além disso, criar em seu site uma seção de perguntas e respostas frequentes, ajuda a sanar algumas dúvidas de maneira ainda mais rápida.
Porém, fique atento: Somente fornecer os canais não basta. Os clientes criam expectativas e é importante que você esteja estruturado o suficiente para fornecer respostas instantâneas.
04. Mantenha a comunicação
Vendeu? Então, mantenha a comunicação contínua com o seu cliente, envie e-mails marketing para informa-lo de temas que são do interesse dele. Assim, você mostrará seu profissionalismo e seu know-how. Se você realmente se tornar o parceiro que ele busca, será muito menos provável que ele vá procurar uma outra opção.
Além disso, você pode entrar em contato por telefone também em uma ou duas semanas após a venda, para perguntar ao seu cliente se ele está satisfeito, se teve um bom atendimento ou ainda se ficou alguma dúvida. Realizar esse contato irá ajudar a saber como anda a satisfação de seus clientes com a sua empresa e ainda pode dar tempo de reverter qualquer situação que tenha gerado algum incomodo.
A concorrência é feroz e os consumidores estão ficando mais exigentes e claro, fazendo pesquisas antes de comprar. Portanto, eles esperam empresas que atendam todas as suas necessidades e sanem suas dores de forma eficaz.
Esperamos que esse artigo tenha esclarecido a importância de oferecer um bom serviço ao seu cliente, afinal, a retenção de clientes é mais barata do que a aquisição de novos. Em uma última análise, investir em atendimento ao cliente pode diminuir sua taxa de rotatividade, o que diminui a quantia que você deve gastar na aquisição de novos clientes reduzindo assim o CAC (Custo de Aquisição de Clientes) geral.
Assim, é inegável que uma equipe de atendimento ao cliente positiva e bem treinada pode tornar sua empresa, a melhor versão de si mesma. Sua capacidade de se comunicar diretamente com os clientes, pode revolucionar totalmente sua empresa e aumentar a sua base!
Parabéns, ótimo conteúdo